Beyond Words - Comunicação para a Gestão de Conflitos

"Comente ou pergunte!"

Hoje vamos viajar por algumas histórias simples e corriqueiras que, no final, se vão entrelaçar para nos conduzir a uma conclusão importante que podem transformar um dia - e uma vida. 

Insta @edsaldanha

"Comente ou pergunte!"

Há um valor invisível que, instintivamente, reconhecemos uns nos outros. Ele não se compra nem se pede emprestado. Surge de forma orgânica, automática e até compulsiva.

Esse valor abre portas: tende a conquistar a admiração dos outros, a gerar respeito, a favorecer a liderança natural. Facilita relações, vendas, parcerias e até o amor.

De que valor estamos a falar? 

Insta @edsaldanha

"Comente ou pergunte!"

5 tipos de desculpa

🔹 Já pediu desculpa… e, no fundo, não queria?
🔹 Ou ouviu um “desculpe” que sabia que não era sincero?

Pedir desculpa parece simples, mas pode mudar completamente o rumo de uma relação — seja no trabalho ou na vida pessoal.

O problema? Nem todas as desculpas são iguais.

Venha comigo pelo episódio desta semana.

Insta @edsaldanha

"Comente ou pergunte!"

Este tem sido o mote de muitos debates e trocas de opiniões sobre o caso mediático que opôs os Anjos, grupo musical, à humorista Joana Marques.

Este caso é interessante para nos treinar a não sermos precipitados e a não cairmos na dualidade: sou a favor de uma das partes, odeio a outra. Este fenómeno, que já referimos nesta newsletter, chama-se contraempatia. É uma resposta tribal, em que a minha felicidade atinge o ponto máximo quanto maior for a perda do outro.

É uma reação natural — afinal, continuamos a ser animais —, embora seja uma forma tosca e pouco sofisticada de nos relacionarmos.

Insta @edsaldanha

"Comente ou pergunte!"

A comunicação, exceptuando as reflexões filosóficas feitas de forma sensata, é feita, praticamente na totalidade, pelo timbre e tom de voz e pelos movimentos e posicionamento do corpo.

Nada de novo, para quem segue esta newsletter. Deixe-me contar-lhe uma história.

Há pouco tempo, fui assistir a um festival de música — a minha companheira adora um dos cantores.

Nessa noite, levámos com dois "Nãos" rotundos. Um mais significativo e outro sem grande importância.

Insta @edsaldanha

"Comente ou pergunte!"

Perdoar é nobre. Mas e se não precisássemos perdoar?

Um paralelo entre química, etimologia e força interior

Na química, o prefixo “per-” representa intensidade, excesso, ou a forma mais completa de algo. O ácido perclórico, por exemplo, carrega mais oxigênio que qualquer outro ácido derivado do cloro. Um peróxido contém uma ligação especial – algo que vai além da estrutura usual.

O “per-” é, portanto, um prefixo de superação, de ir além do comum.

Curiosamente, essa mesma raiz aparece em palavras humanas, como “perdoar”. Etimologicamente, “perdoar” vem do latim perdonare:

Insta @edsaldanha

"Comente ou pergunte!"

Quantos clientes se perdem com uma frase mal dita?

Uma frase mal dita. Um cliente perdido. Uma história real, com uma lição simples — e poderosa — sobre atendimento. Inspirado no espírito do livro Zen noção (Que tal demolir preconceitos e evitar atitudes discriminatórias), do Professor DeRose.

Onde tudo aconteceu

Estou no Porto.

Insta @edsaldanha

"Comente ou pergunte!"

É comum ouvirmos que devemos ter cuidado com o ego, especialmente quando está insuflado. Mas quais são os seus limites? Qual seria o tamanho ideal do nosso ego? Quais os problemas que ele pode causar — e quais as soluções?

Vamos reflectir sobre a forma como olhamos para a nossa personalidade e sobre a direcção que lhe queremos dar.

Quando falamos em ego — o princípio da egoidade, ahamkāra em sânscrito — referimo-nos à personalidade.

O ego é, muitas vezes, o principal combustível dos conflitos. Se o retirássemos, grande parte deles simplesmente deixaria de existir. Por isso, o senso comum tende a considerar o ego como algo negativo, algo que deve ser anulado a todo o custo.

Insta @edsaldanha

"Comente ou pergunte!"

Recentemente, ouvia um professor amigo afirmar que precisamos de ser violentos, ou pelo menos mostrar que podemos sê-lo, porque isso impõe respeito. Essa ideia está alinhada com a lição da fábula.

Mas será que temos de nos tornar agressivos para sermos respeitados?

Insta @edsaldanha

"Comente ou pergunte!"

Grandes conflitos, normalmente, ocorrem com pessoas de quem gostamos muito e/ou admiramos muito, e não nos permitimos, por comportamento automático, gerir o nosso espaço vital. Comumente, trata-se de um choque de valores baseado na interpretação diferente de cada um dos intervenientes, criando duas verdades.

Esse choque de valores cria uma quebra na confiança que se vai fraturando ao longo do tempo, gerando emoções densas que aumentam o conflito previamente criado.

#DesenvolvimentoPessoal #InteligenciaEmocional #FilosofiaPrática #Mindset #Autoconhecimento #DeRoseMethod #Epigenética #Reflexão #Resiliência #ComunicaçãoEficaz #GestãodeConflitos #HabilidadesInterpessoais #LiderançaEmpática #SoftSkills #InteligênciaEmocional #DesenvolvimentoPessoal #InovaçãoemComunicação #MindfulnessNoTrabalho #GestãodeRelações #DeRoseMethod #BeyondWords

Insta @edsaldanha