"Comente ou pergunte!"

Sabe o que o apagão que experimentámos no país trouxe ao de cima e que se relaciona com a gestão de conflitos e com a essência humana?

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Conto-lhe a história, que me fez gravar este episódio.

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"Comente ou pergunte!"

Casos reais de gestão de conflitos do Professor DeRose e meus.

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"Comente ou pergunte!"

Caos práticos de como gerir conflitos de forma elegante e assertiva.

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"Comente ou pergunte!"

O que é ser elegante? Como faço para comunicar de forma elegante e exclusiva ?

Comunicando de forma clara, concisa e direta, sem rodeios, com autoconfiança, responsabilizando-me pelos meus atos. Gerindo os erros dos outros com autoestima e de forma cordial, sem cobranças mas com responsabilidade. É comunicar-me no momento adequado, respeitando todos os intervenientes.

Salvaguardando que cada um tem uma forma de comunicar única.

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"Comente ou pergunte!"

A capacidade de falar em público é sempre alvo de muito interesse, pois, conseguir comunicar-se bem em público, é uma valência que nos será exigida no decorrer da nossas carreiras, quaisquer que sejam.

Recordo-me do estigma dos jogadores de futebol dos anos 90, em que, apesar de serem muito bons nas suas profissões, eram caricaturados pela opinião pública, pelos comentários aos jornalistas. Não sou fã de Futebol, mas recordo-me de uma que era: prognósticos só no final do jogo. 

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"Comente ou pergunte!"

Já observou como há casais, ou pessoas com mais intimidade, que apesar dos rostos serem muito diferentes, os jeitos de sorrir, de falar, de se expressar são iguais - parecem irmãos? Quando a identificação se produz cria essas semelhanças, mesmo que ambos sejam, fisionomicamente, totalmente diferentes.

A empatia dá-nos a capacidade de derrubar os muros de incompreensão porque agora temos outro ponto de vista.

Agora, haverá limites para a empatia?

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"Comente ou pergunte!"

O combustível pelo qual os conflitos viram confrontos, sejam com os outros seja connosco mesmos, são as emoções, nomeadamente as densas.

Não há gestão de conflitos eficiente sem trabalho de amadurecimento emocional.

Qualquer coisa que eu diga ou faça, se estiver emocionalizado, altera o contexto da comunicação. Se forem emoções recalcadas pelo tempo, influenciará o carácter da pessoa em questão. Caso seja este o caso, há que proceder ao processo inverso, pela descontração e reeducação emocional - todos devemos fazê-lo, tanto quanto possível.

Quando pensamos em emoções, é interessante relacionar com o elemento fogo, porque tal como este, se multiplicam rápida e exponencialmente. E relacionar com a água, porque tal como esta, há que canalizar a energia, contornando os obstáculos.

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"Comente ou pergunte!"

Os conflitos têm por base interesses antagónicos, cada um dos egos puxa para o outro lado.
Esses conflitos não têm de ser físicos como uma disputa por um carro, ou uma casa, muitas vezes são uma afirmação pessoal para ter razão sobre determinado aspecto, ideia ou conceito. Outras vezes são conflitos de valor. Para um a honestidade é sagrada para o outro é algo flexível.

💡 Gerir eficientemente um conflito, pelos padrões do Professor DeRose, é sem confronto. 
Confronto manifesta-se nas típicas emoções densas, nos olhares de lado, etc. Sem confronto significa assumir a divergência com frontalidade, ou devo dizer, humanidade.

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