Qual é a relação entre um tapete persa e a satisfação dos clientes e stakeholders?

A insatisfação nada mais é do que a diferença de percepção entre o que se espera e o que se recebe. Por isso boa parte da insatisfação reside em falhas na comunicação. Mas é só isso?

Veja neste vídeo o segredo para promover a satisfação dos clientes ou stakeholders, que vai muito além da boa comunicação.

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