In der zehnten Folge des Logistik-Podcasts blickt Olaf Schabirosky, CEO der Hermes Germany GmbH, zurück auf das Weihnachtsgeschäft 2018 – und nach vorn auf ein spannendes Jahr 2019.

02:14: Das Weihnachtsgeschäft 2018

04:30: Fahrermangel in der KEP-Branche

05:09: Planungen für die Peak Season 2019

06:06: Hermes setzt verstärkt auf eigene Zusteller

09:20: Digitalisierung der Letzten Meile

11:09: Peak-Zuschlag und Preisgestaltung

15:14: Ist die Logistikbranche dem E-Commerce-Boom gewachsen?

17:33: Haustürzustellung und mögliche Alternativen

21:56: Ausbau des PaketShop-Netzes

23:52: E-Mobility und Citylogistik in 2019

25:11: Lastenfahrräder

27:51: Ausblick 2019

Hast Du Fragen oder Anmerkungen? Wir freuen uns über Deinen Kommentar!

Zur Weihnachtszeit haben die Paketdienste alle Hände voll zu tun. Allein Hermes rechnet vor dem Fest mit bis zu 2,2 Millionen Sendungen am Tag. Für die neunte Podcast-Folge waren wir am Hermes Depot Hamburg, in dem die Pakete für die Hansestadt und das Umland sortiert werden. Wer sind die Menschen, die dafür sorgen, dass die Onlinebestellungen sicher und rechtzeitig unter dem Baum landen? Wie bewältigt man die jährlich steigenden Sendungsmengen? Und wie hat sich das Weihnachtsgeschäft im Laufe der Zeit verändert?

Das haben wir die folgenden Kollegen gefragt:

00.00-08:00: Thomas, Depotleiter

08:01-10:08: Nils, PaketShop-Fahrer

10:10-11:43: Pascal, PaketShop-Fahrer

11:44-15:08: Timo, PaketShop-Fahrer

15:09-17:05 Haschem, AFNUS-Bearbeitung

17:06-19:02: Roger, AFNUS-Bearbeitung

19:03-21:56: Carlos, Disponent

21:57-23:28: Salif, Lagerhilfe

23:29-24:42: Jerome, Lagerhilfe

24:43-28:11: Bianka, kaufm. Sachbearbeiterin

28:12-31:47: Ilona, kaufm. Sachbearbeiterin

Hast Du Fragen oder Anmerkungen? Wir freuen uns über Deinen Kommentar!

("Sleigh Bells Ringing Sound" by Mike Koenig via soundbible.com)

In Episode acht des Logistik-Podcasts ist Moderator Ingo Bertram zu Gast im Digital Lab, dem Innovationslabor von Hermes. Tim Rudolph und Sophie zu Knyphausen geben Einblicke in die Digitalisierung einer vermeintlich analogen Dienstleistung - der Paketzustellung.

02:13: Was ist das Digital Lab und wie ist es entstanden?

04:09: Warum Digitalisierung kein reines IT-Thema ist

05:55: Wie unterscheidet sich das Digital Lab von anderen Abteilungen bei Hermes?

06:42: Cross-functional is King: Wie ist das Team zusammengesetzt?

08:25: Wie digital muss die Paketbranche überhaupt sein?

09:53: Woran arbeitet das Digital Lab gerade?

10:47: Wie kann die Letzte Meile durch digitale Lösungen optimiert werden?

13:23: Wie digital ist die Paketbranche bereits?

14:56: Über die Kooperation mit Startups

16:01: Kann man dem Fachkräftemangel in der Logistik mit digitalen Lösungen begegnen?

19:02: Ein Nischenthema? Frauen in der Tech-Branche

20:15: Startup-Denke in Konzernstrukturen: Welche Benefits bietet das Digital Lab?

22:03: Gibt es einen Mentalitätsunterschied zwischen dem Digital Lab und dem Rest von Hermes?

23:03: Strukturelle Unterschiede zwischen dem Digital Lab und dem Rest von Hermes

25:55: Ein Blick in die Glaskugel: Wie sieht die Paketdienstleistung der Zukunft aus?

Hast Du Fragen oder Anmerkungen? Wir freuen uns über Deinen Kommentar!

In Episode sieben des Logistik-Podcasts diskutiert Moderator Ingo Bertram mit Marten Bosselmann, Geschäftsführer des BIEK, über die aktuelle Situation und Entwicklung der Logistikbranche.

01:25: Das ist der BIEK (Bundesverband Paket & Express Logistik)

02:47: Ist ein Ende des Paketbooms in Sicht?

03:50: Prognosen für die Entwicklung der KEP-Branche

05:11: Wie stellt sich die Branche für das Wachstum auf?

06:55: Wie begegnet die Branche dem Fahrermangel?

08:30: Wertschätzung der Logistik

10:38: Zahlungsbereitschaft für Paketdienstleistungen

12:05: Welche Rolle spielt die Integration von Geflüchteten auf dem Arbeitsmarkt angesichts des Fahrermangels?

13:02: Stichwort Citylogistik: Welche Alternativen für die Paketzustellung braucht es?

16:55: Mikrodepots: Wie findet man passende Flächen in Innenstädten?

18:45: Ladezonen in Innenstädten

20:41: Welche Rolle spielt das Thema Paketversand auf bundespolitischer Ebene?

22:44: Verstopfen Paketdienste die Innenstädte?

24:18: Ein Ausblick auf das Weihnachtsgeschäft

Hast Du Fragen oder Anmerkungen? Wir freuen uns über Deinen Kommentar!

In Episode sechs des Logistik-Podcasts beleuchtet Moderator Ingo Bertram mit Christoph Wenk-Fischer, Hauptgeschäftsführer des bevh, die Logistik aus der Perspektive des E-Commerce.

00:27: Das ist der bevh (Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland)

01:57: Entfesseltes Wachstum? So entwickelt sich der E-Commerce

03:02: Welche Segmente wachsen besonders stark?

04:07: Zielgruppen des E-Commerce

04:52: Die aktuelle Entwicklung der Paketbranche aus Händlersicht

07:30: Kann Versand kostenlos sein?

09:16: „E-Commerce ist ein Qualitätswettbewerb“

10:46: Alternativen zur Haustürzustellung: Das sagt der Handel

12:12: Seemless Commerce als Zukunft des Einkaufens

13:22: Beispiel Lebensmittelversand: Die Versandart muss zur Zielgruppe passen

14:44: Same Day & Co.: Wie wichtig ist die Liefergeschwindigkeit aus Händlersicht?

15:58: Stichwort Verlässlichkeit: Wie ist die Logistikbranche aus Händlersicht aktuell aufgestellt?

18:56: Was wünscht sich der Onlinehandel von der Logistik?

21:13: Cross Border: Das nächste große Ding?

23:23: Das sind die wichtigsten Trends im E-Commerce

Hintergründe zum Thema Geoblocking (Minute 22:15): https://www.bevh.org/presse/pressemitteilungen/details/datum/2017/november/artikel/baerendienst-fuer-den-grenzueberschreitenden-handel-eu-verabschiedet-geoblocking-verordnung/

Hast Du Fragen oder Anmerkungen? Wir freuen uns über Deinen Kommentar!

In Episode fünf des Logistik-Podcasts blickt Moderator Ingo Bertram mit Dan-Hinnerk Bostelmann, Teamleader Complaint Management, hinter die Kulissen des Kundenservices von Hermes Germany.

01:44: Das ist der Hermes Kundenservice

02:50: Durchschnittliches Beschwerdeaufkommen – eine Frage der Relation

05:08: Welche Kanäle bedient der Hermes Kundenservice?

05:34: Gibt’s das noch? Beschwerden per Brief

05:52: Bedeutung des persönlichen Kontakts am Telefon

06:25: Beobachtungen aus dem Alltag im Complaint Management: Verändert sich die Beschwerdekultur?

08:14: Höhere Ansprüche durch transparentere Sendungsverfolgung

08:56: „Das muss sich kein Mitarbeiter gefallen lassen.“ Wo zieht man die Grenze?

12:53: Ein Fall, der Dan-Hinnerk im Gedächtnis geblieben ist

14:17: Stumpft man mit der Zeit ab?

14:54: Verändert die Arbeit im Reklamationsmanagement das eigene Verhalten als Kunde?

15:44: „Du telefonierst doch nur.“ Warum die Arbeit im Customer Service oft unterschätzt wird

18:04: Erfolgserlebnisse als Energiequelle

19:51: „Können Sie nicht mal eben beim Zusteller anrufen?“

21:10: Einfach mal „Danke“ sagen

22:09: Welchen Satz Dan-Hinnerk nicht mehr hören kann

23:03: Chatbots & Co.: Werden die Mitarbeiter im Customer Service bald von künstlicher Intelligenz abgelöst?

Hast Du Fragen oder Anmerkungen? Wir freuen uns über Deinen Kommentar!

Ein Thema, das nicht nur für die Logistik von großer Relevanz ist: die Integration von Geflüchteten auf dem Arbeitsmarkt. Am Standort Bad Rappenau beschäftigt Hermes rund 40 Menschen mit Fluchthintergrund. In der neuen Podcast-Episode haben wir mit zwei Verantwortlichen vor Ort über ihre Erfahrungen gesprochen.

01:28: Vorstellung der Gesprächspartner: Ralf Eiermann, Leiter Betrieb am Hermes Logistik-Center Bad Rappenau, und Oualid El Kilouli, Schichtleiter und „Brückenbauer" zu den Kollegen mit Fluchthintergrund.

02:22: Wie viele Geflüchtete sind derzeit bei Hermes in Bad Rappenau angestellt?

02:38: Wie kam es zu dem Engagement?

05:18: Für welche Tätigkeiten werden die Geflüchteten in der Regel eingesetzt?

05:40: Welche Erwartungen hatten die Verantwortlichen in Bad Rappenau? Wurden sie erfüllt?

06:16: Es steht und fällt mit den Sprachkenntnissen.

06:40: Der „Brückenbauer": Wie ein engagierter Schichtleiter aus Marokko das Projekt an vielen Stellen überhaupt erst möglich macht.

07:18: Individuelle Potentiale erkennen: So geht es nach der Startphase weiter.

07:54: Oualid El Kilouli erzählt, wie er zum „Brückenbauer" wurde.

09:35: Die erwähnte Videoreportage ist hier abrufbar: https://newsroom.hermesworld.com/integration/

10:04: Zusammenarbeit zwischen den Geflüchteten und den Kollegen aus der Region

10:36: Woher stammen die geflüchteten Kollegen?

11:16: Ein erstes Zwischenfazit: Ist das Projekt ein Erfolg? Gibt es Hürden?

12:56 + 16:46: Zweiklassengesellschaft im Betrieb vermeiden

14:08: Wie ist die Stimmung unter den geflüchteten Kollegen?

15:10: Anerkennung von Zeugnissen und Qualifikationen - Welche Rolle spielen die Sprachkenntnisse?

17:49: Handelt es sich um ein PR-/ Marketingprojekt?

19:00: Wie wichtig sind die geflüchteten Mitarbeiter für den Betrieb am LC Bad Rappenau?

19:32: Stichwort: Bezahlung

20:13: Zur aktuellen Situation auf dem Arbeitsmarkt

23:33: Wertschätzung als Erfolgsfaktor

25:11: Welche Aufstiegschancen sind gegeben?

27:02: Kulturelle Unterschiede im Arbeitsalltag

Hast Du Fragen oder Anmerkungen? Wir freuen uns über Deinen Kommentar!

In Episode drei des Logistik-Podcasts spricht Moderator Ingo Bertram mit Pouyan Anvari, Area Manager Last Mile Berlin bei Hermes, über die Chancen und Hürden der Paketzustellung per Lastenrad.

02:12: Was steckt hinter dem KoMoDo-Projekt?

03:53: Welche Lastenräder werden eingesetzt?

04:44: Stichwort Ladekapazität: Können Lastenräder mit regulären Transportern mithalten?

05:44: Infrastruktur: „Ohne Mikrodepots keine Lastenräder“

06:16: Was ist ein Mikrodepot?

06:53: Wie ist es um die Ladeinfrastruktur für die E-Bikes bestellt?

07:22: Ablauf der Zustellung mit dem Fahrrad

07:57: Was ändert sich für den Kunden?

09:09: Stadtverkehr in Berlin: Welche Vorteile hat die Lastenradzustellung für den Fahrer?

11:14: Macht sich der allgemeine Fahrermangel in der Branche auch bei der Rekrutierung von Lastenradfahrern bemerkbar?

12:53: Welche Features haben die Lastenräder?

14:18: Stichwort Verkehrssicherheit: Schulung der Fahrer

15:05: Erste Erfahrungswerte aus der Praxis im Berliner Straßenverkehr

16:35: Wie belastbar sind die Räder?

17:29: Wie ist es um den Diebstahlschutz bestellt?

18:11: Kann Fahrradzustellung über das KoMoDo-Projekt hinaus spannend werden?

20:46: Welche Rolle können Kooperationen wie im KoMoDo-Projekt in Zukunft spielen?

21:38: Ein Blick in die Zukunft: Wie könnte die Paketzustellung in Berlin in 10 Jahren aussehen?

Hast Du Fragen oder Anmerkungen? Wir freuen uns über Deinen Kommentar!

In der zweiten Folge spricht Moderator Ingo Bertram mit Katja Wilde, Social Responsibility Managerin bei Hermes Germany, über die Zusammenarbeit mit Servicepartnern.

01:54: Was versteht man unter Servicepartnern?

02:33: Warum arbeitet Hermes mit Servicepartnern zusammen?

04:17: Welche Chancen und unternehmerischen Risiken haben Servicepartner?

04:48: Warum lässt Hermes seine Servicepartner zertifizieren?

05:38: Was kann ein Zertifizierungssystem leisten? Wo liegen seine Grenzen?

08:17: Was steckt hinter dem Hinweisgebersystem von Hermes?

09:42: Wie wird das System angenommen?

11:31: Anhand welcher Kriterien werden Servicepartner ausgewählt?

12:53: Spagat zwischen steigenden Sendungsmengen und hohen Anforderungen an Servicepartner

15:19: Ablauf einer Zertifizierung

17:40: Warum finden die Kontrollen nicht unangekündigt statt?

19:52: Wo liegt der inhaltliche Schwerpunkt bei den Audits?

22:09: Was passiert, wenn in einem Audit Unregelmäßigkeiten festgestellt werden?

Hast Du Fragen oder Anmerkungen? Wir freuen uns über Deinen Kommentar!

Ingo Bertram spricht in der Auftaktfolge mit Oliver Lanka, Head of Central Procurement and Fleet Management bei Hermes Germany, über Elektromobilität in der Paketzustellung.

01:49: Wie bereitet sich die Paketbranche auf Dieselfahrverbote vor?

03:35: Welchen Impact haben Fahrverbote auf die Paketlogistik?

04:51: Warum haben batterieelektrische Fahrzeuge aktuell die Nase vorn?

06:27: Reicht die Ladeinfrastruktur aus?

08:15: Wann kann man mit einer ausreichenden Ladeinfrastruktur rechnen?

09:35: Gibt es ausgereifte alternative E-Zustelllösungen für Städte?

11:04: Mikrodepots: Gibt es bereits Kooperationen?

12:08: Zahlungsbereitschaft für nachhaltigen Transport

13:27: Elektro auf der Langen Strecke

15:11: Autonomes Fahren: Science Fiction oder die Zukunft der Paketlogistik?

16:35: Steht bei Hermes jetzt alles im Zeichen der Elektromobilität?

17:25: Wann sehen wir im Alltag jeden Tag E-Transporter?

18:57: Wer trägt Kosten und Verantwortung für den Aufbau der Ladeinfrastruktur?

20:15: Elektro-Fahrzeuge in der Zustellpraxis: Reicht die Reichweite?

21:43: Ein Blick in die Zukunft: Stellen in 10 Jahren alle Paketdienste komplett elektrisch zu?

22:12: Wie schlagen sich die ersten E-Transporter in der Praxis?

23:33: Sicherheit im Straßenverkehr

Anmerkung: Bei 14:23 sind nicht Schwefelverbindungen, sondern Stickstoffverbindungen (Stickoxide) gemeint.

Hast Du Fragen oder Anmerkungen zu unserer ersten Folge? Wir freuen uns über Deinen Kommentar!