I denne episode byder vi velkommen til Kenneth Holmen, tidligere direktør for bla dagligvarekæderne SuperBrugsen, Kvickly og Meny, som deler sine erfaringer med at balancere medarbejder- og kundetilfredshed. Kenneth giver et unikt indblik i, hvordan fokus på medarbejdertrivsel kan smitte positivt af på kundeoplevelsen – og omvendt.
Vi diskuterer den komplekse tredje faktor i ligningen: virksomhedens økonomiske mål. Kenneth forklarer, hvordan man kan optimere forretningsparametre som løn effektivitet og varelagre uden at gå på kompromis med hverken medarbejderes trivsel eller kundernes oplevelse. Han deler også eksempler fra sin tid i dagligvarehandlen, hvor strategisk ledelse blev brugt til at skabe en kultur, hvor medarbejderne følte sig som en del af en større mission.
Lyt med og få indsigt i, hvordan man som leder kan skabe magi ved at synkronisere medarbejdernes motivation med kundernes tilfredshed, og hvorfor det er afgørende at forstå frontlinjens drivkraft i enhver organisation.
#Medarbejdertilfredshed #Kundetilfredshed #Ledelse #Synkronisering #Detailhandel #Arbejdsglæde #MotiveredeMedarbejdere #Kundeoplevelse #Forretningsstrategi #KennethHolmenPedersen #AutobranchensPodcast #Balancering #MissionOgVision #GodLedelse #Teamwork #FrontlinjeFokus #Omstillingsparathed #BæredygtigLedelse #Arbejdskultur #InspirationTilLedelse