Automotive Dealer Digital Communication

Messaggi è uno degli obiettivi che Facebook mette a disposizione quando si crea una campagna e può essere impiegato, ottenendo ottimi risultati, all’interno di un sales funnel per generare lead.

Con questo tipo di obiettivo spingiamo le persone a cliccare sul tasto “invia un messaggio” per chiedere, per esempio, un preventivo o per fissare un appuntamento.

Messenger può essere impiegato in maniera più o meno automatizzata.
Si può partire prevedendo un semplice messaggio automatico che viene inviato nel momento in cui si clicca sul tasto “invia un messaggio” oppure, tramite i chatbot, automatizzare sempre di più tutto il processo di relazione.

Quando si lavora all’elaborazione del piano editoriale il punto di partenza è rappresentato dall’obiettivo che il dealer vuole raggiungere.

Si parte da qui e si inizia a pensare ai contenuti da produrre e ai canali da utilizzare, per arrivare all’obiettivo prefissato.

Il piano editoriale rappresenta quindi un vero e proprio strumento di marketing a disposizione del dealer.

Il sales funnel, ovvero il processo che porta dal primo clic fino alla vendita, è un aspetto fondamentale, anzi imprescindibile.

Si parte dall’acquisizione in cui produciamo i clic ottenuti tramite un banner, una campagna social o AdWords; si passa alla conversione dei click in lead, attraverso la compilazione di un forma, l’invio di una mail o una telefonata; poi alla trasformazione del lead in appuntamento; infine alla chiusura della vendita.

Tre obiettivi da raggiungere con contenuti diversi:
1. Aumentare la notorietà del brand
2. Creare e mantenere una relazione
3. Promuovere una vendita

I contenuti rivolti a persone che non conoscono il dealer dovranno avere un’impostazione, una sceneggiatura (se parliamo di video) ed una call to action (un invito a fare qualcosa) differente da quei contenuti pensati per essere condivisi con persone che conoscono il dealer e che hanno già guardato e interagito con i contenuti precedentemente prodotti.

Nel momento in cui si apre una pagina sui canali social e si iniziano a condividere contenuti è normale, anzi auspicabile, che arrivino messaggi, commenti e recensioni che, chiaramente, potranno essere anche negativi.

La cosa importante da fare è rispondere sempre e pubblicamente al commento e alla recensione.

E’ poi fondamentale capire se ciò che viene scritto nel commento o nella recensione negativa è vero.

Se così fosse, a seconda dei casi si può riconoscere apertamente la mancanza offrendo pubblicamente tutta la disponibilità per arrivare ad una risoluzione del problema.

Nel caso contrario invece, è bene portare la conversazione su canali non pubblici, come la mail e il telefono, anticipando la cosa con un messaggio del tipo “Stiamo effettuando una verifica. Verrà contattato dal nostro consulente tecnico al fine di individuare il problema per una eventuale rapida risoluzione”.

Con il nuovo algoritmo, nel momento in cui un dealer pubblica un post su Facebook le persone raggiunte e le visualizzazioni organiche (cioè quelle non a pagamento) sono inferiori rispetto a prima.

Alla luce di ciò, i dealer hanno due possibili strade per continuare a raggiungere un numero adeguato di persone.

La prima è quella di ricorrere alle campagne a pagamento, grazie alla quali è possibile raggiungere un pubblico ben definito.

La seconda è quella di produrre contenuti di qualità.

Molte concessionarie d’auto hanno una pagina Facebook ed un profilo Instagram, ma un numero molto più piccolo si preoccupa di produrre contenuti con precise finalità.

L’approccio da suggerire potrebbe essere quello di intercettare sul web le persone interessate al brand o ad un determinato modello di auto, tramite i social, AdWords e YouTube.

Poi potrebbe condividere con queste persone contenuti che possono essere interessanti per loro attraverso post sui social, articoli pubblicati sul sito web, landing page e video di YouTube. Contenuti che il dealer può reperire sul web, che possono essere forniti dalle case auto, o che produce direttamente.

Infine passere a sottoporre solo alle persone che hanno interagito con questi specifici contenuti, offerte e promozioni.

La cosa migliore da fare è sempre quella di proporre un’offerta commerciale solo a chi è interessato.

Un modo potrebbe essere quello di indirizzare una pubblicità contenente un’offerta economica sulle gomme termiche a tutte le persone che hanno visto più della metà di un video in cui il dealer spiega perché è importante montare all’inizio della stagione più fredda le gomme invernali e ricorda che a breve scatterà l’obbligo di legge di sostituire gli pneumatici.

Creare una relazione rappresenta il primo obiettivo che un dealer deve porsi sui social, attraverso la creazione di contenuti utili e interessanti.

Più i contenuti sono percepiti utili ed interessanti, maggiori saranno i like e le condivisioni e più grande è il numero delle persone che possiamo raggiungere.

Persone che andranno a costituire il nostro pubblico, a cui, in seconda battuta, potremmo proporre messaggi di carattere commerciale