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Avis stellte der Kundin Giovanna Boniface unglaubliche 7.540,60 € in Rechnung und behauptete, sie sei in nur drei Tagen 36.482 Kilometer gefahren – das entspricht einer Weltumrundung. Um dies zu erreichen, hätte sie ununterbrochen 72 Stunden lang eine Durchschnittsgeschwindigkeit von über 500 km/h halten müssen. Tatsächlich fuhr Boniface jedoch nur 298 Kilometer.

Boniface entdeckte die überhöhte Rechnung, als sie vor einem Flug nach Europa ihre Kreditkartenabrechnung überprüfte. Trotz mehrerer Versuche, die Avis-Station am Flughafen Pearson 90 Minuten lang zu erreichen, erhielt sie keine Hilfe und wurde von den Kundenservice-Mitarbeitern mehrfach abgewimmelt.

Nach Tagen ohne Rückmeldung von Avis wandte sich Boniface an ihre Kreditkartengesellschaft VISA, um die Abbuchung zu stornieren. Der Klärungsprozess könnte jedoch mindestens 45 Tage dauern. Avis entschuldigte sich erst, nachdem die Geschichte in den Medien Aufmerksamkeit erregt hatte, und versprach eine Rückerstattung innerhalb von fünf Tagen. Eine Erklärung für den Fehler hat Avis bisher nicht gegeben.

#Avis #KundenserviceFail #Mietwagen #Albtraum #Reiseprobleme

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12:58 Avis berechnet Kundin 7.540,60 €, angeblich fuhr sie 36.482 Kilometer in 3 Tagen
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