Ingrid berättar om att ställa frågor i sina undersökningar som används i företag som vill veta mer t.ex. från sina kunder och samarbetspartners. Cecilia berättar om de vardagliga frågorna som är viktiga att ställa i sitt jobb inom hemtjänsten. Det är en balansgång att ställa frågor för att nå den andre och samtidigt vara lyhörd. Hur ofta ställer du frågor och får svar som ”goddag yxskaft”?