Det kan vara skrämmande att ta första kontakten oavsett om det är privat eller i jobb. Att få hjälp med t.ex. teknisk support kräver sitt, i myndighetskontakter är det viktigt att personen är lyhörd liksom i servicesammanhang. Det är viktigt att skapa förtroende i kontakten och få den hjälp man behöver eller få sitt ärende uträttat.