One touch to the customer

Der Kunde steht heute im Rampenlicht. Wer seinen Kunden versteht und die richtige Ansprache findet, wird sich in den Ergebnissen vom Markt differenzieren.

Doch nicht nur im #Sales gilt es den richtigen Takt für den Kunden zu finden. Auch im Kundenservice gilt das mehr denn je. Wenn ein Gerät defekt ist oder gewartet werden muss, möchte der Kunde angerufen werden und schnell zu seinem Ergebnis kommen. Die Zeiten, in denen mehrfache interne Rücksprachen stattfinden müssen, um einen Termin zu vereinbaren oder eine Auskunft zu erlangen, sind seit Amazon Prime längst vorbei.

Pakete werden am darauffolgenden Tag ausgeliefert und die Herstellung von Produkten kann in der digitalen Fabrik für den Kunden jederzeit nachvollzogen werden. In Zeiten der #Digitalisierung & #artificialintelligence verändert sich auch der Service.

Da ich mit genau diesen Dingen seit vielen Jahren tagtäglich zu tun habe, weiß ich, was machbar ist und was die Kunden erwarten (dürfen).

Ich selbst habe neulich eine Auskunft haben wollen. Warum der #Kundenservice für mich unbefriedigend war, erfährst Du in meinem neuen Video.

Wenn Du an weiteren Informationen zu gutem Sales interessiert bist, dann findet du spannende Themen auf unserer Webseite oder im Blog unter www.alivello.com

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Sales

Controlling für nachhaltigen Unternehmenserfolg

Mit Vollgas

an die Wand, wenn du deine Zahlen nicht im Blick behältst 📈

Wie du das einen Frantalcrash für dein Unternehmen verhindern kannst, erkläre

ich in meinem heutigen Beitrag von B2B Kunden gewinnen.

🔺 Ein gutes Salescontrolling ist die

Schaltzentrale für dein Unternehmen/deinen Sales! Es navigiert dein Schiff zum

Erfolg und kann Misserfolg verhindern!

Von guten Sales Kennzahlen hängen ganze Folgeprozesse ab. Oft wird damit sogar

die Materialbeschaffung und Produktion in Unternehmen geplant.

Um so wichtiger ist es, die wichtigen Zahlen regelmäßig zu analysieren. Gibt es

Abweichungen, müssen Veränderungen her.

Top geführte Sales Organisationen analysieren ihre Kennzahlen bis ins kleinste

Detail.

Im Prinzip

kann der gesamte Verkaufsprozess bis zum Ursprung ausgewertet werden. Gute

Unternehmen erkennen an den ersten Daten im Funnel bereits, wie sich die

Produktionsauslastung in einigen Wochen/Monaten darstellen wird.

Welche

Kennzahlen du genau auf dem Radar haben solltest, erfährst du in meinem

heutigen Beitrag von B2B Kunden gewinnen.

Wenn Du an

weiteren Informationen zu gutem Sales interessiert bist, dann findest Du

spannende Themen auf unserer Webseite im Blog oder den News unter www.alivello.com

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Wie du 25.000 € Werbebudget einsparen und dabei dennoch den identischen Erfolg erzielen kannst?

Mehr dazu in meiner heutigen Folge von B2B Kunden gewinnen.

Nach der langen Durststrecke geht es wieder aufwärts. Viele Unternehmen erwachen aus dem "Dornröschenschlaf". Der Vertrieb benötigt neue Leads oder Vertriebstermine. Die Sales Pipelines sind leer und die Umsätze müssen angekurbelt werden. Eine Möglichkeit sind Online Marketing Kampagnen - Ads auf Google oder LinkedIn. Der Lucky-Punch kann kommen, doch gilt es auch hier die Anlaufphase zu durchlaufen. Eine alternative Möglichkeit ist Content Marketing.Einige Vorteile sind:✅ Eigener Content ist kostenlos✅ Eigener Content ist Persönlichkeit✅ Eigene Beiträge sind vom Wert vergleichbar mit Anzeigenkampagnen✅ Eigener Content ist stärker in der Wahrnehmung✅ Eigener Content fördert dein Personal BrandWie ich mit Content Marketing 25.000€ einspare und dabei minmdestens den identischen Erfolg verzeichne, erfahrt ihr in meiner heutigen Folge.

Wenn Du an weiteren Informationen zu gutem Sales interessiert bist,

dann findest Du spannende Themen auf unserer Webseite im Blog oder den

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𝐕𝐞𝐫𝐭𝐫𝐢𝐞𝐛 𝐨𝐝𝐞𝐫 𝐂𝐚𝐥𝐥-𝐂𝐞𝐧𝐭𝐞𝐫?

"Wir sind die xxx AG und haben uns auf das Thema xy spezialisiert. Das

machen wir bereits seit 75 Jahren und haben internationale Standorte.

Ist das Thema Z für Sie interessant? Wenn ja, sende ich Ihnen gerne

weitere Informationen zu. Wie lautet Ihre E-Mailaddresse bitte?"

Genau so langweilig wurde ich vor wenigen Tagen von einem Anbieter

kontaktiert, vielmehr von seinem beauftragten Call-Center.

Wer vernünftigen und guten Sales betreiben möchte, der sollte auch zu

Investitionen bereit sein, in die Qualifikation der Mitarbeiter

investieren und sicher keine 450€ Kräfte an das Telefon setzen.

Wie mit allen anderen Leistungen und Themen auch, gibt es zwei Formen

und Ansprüche dazu. Es gibt die Billigheimer, die Masse statt Klasse

anbieten, und es gibt Anbieter mit Qualitätsanspruch.

Miele erhebt für

sich den Anspruch, die beste Qualität für Waschmaschinen zu erbringen.

Maschinen von Miele halten mehr als 10 Jahre im Schnitt. Die Konkurrenz

aus Asien kostet zwar 40% weniger, halten allerdings auch nur 20%

Lebenszeit.

So ist es doch überall, wenn wir mal ehrlich sind.

Zum guten Sales gehört eine gute Kommunikation dazu, sei es im Prozess

während eines Funnels oder in der Kaltakquise zur #Neukundengewinnung.

Dass es anders als mein gezeigtes Beispiel im Einstieg dieses Beitrags

geht, möchte ich mit meinem Beitrag aufklären. Ich erkläre euch, wie wir

mit "alivello" in unseren Kundenprojekten eine gute Ansprache wählen und

kein 08/15 am Telefon abbilden.

Für namhafte Unternehmen aus der

Industrie und der IT Branche bauen wir seit vielen Jahren sehr

erfolgreich Sales Services auf.

Wenn Du das Video mit den vorgestellen Tools sehen möchtest, dann gehe auf YouTube und schaue das Video dazu an.

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Digitalisierung im Vertrieb

Der Vertrieb ist ohne Digitalisierung kaum noch effizient zu

bewältigen. Doch was ist Digitalisierung im Vertrieb eigentlich?

Darauf möchte ich heute in meiner Episode bei B2B Kunden

gewinnen eingehen.

Jeder spricht über Digitalisierung – in der Produktion, im Marketing,

im Vertrieb … überall wird die Digitalisierung hoch angepriesen und als MUST HAVE

für Unternehmen definiert. Wer heute nicht digitalisiert, rennt dem Markt bald hinterher und verliert seine Konkurrenzfähigkeit

Doch was ist damit genau gemeint? Sind Zoom oder Teams Meetings die Digitalisierung im Vertrieb,

sind es digital versendete Angebote oder die Einführung und Nutzung eines CRM

Systems der digitale Weg der Zukunft?

Unter Digitalisierung im Vertrieb verstehe ich sicherlich

etwas anderes wie ihr oder wie andere Sales Experten. Ich betrachte die

Digitalisierung im Vertrieb aus Sicht eines digitalen Lead Management Prozesses und wneiger aus der Sicht einer digitalen Terminerfassung auf Tablets oder auf dem Messestand. Der Prozess dahinter ist für mich entscheidend.

Was ich genau unter einem digitalen Vertriebsprozess verstehe, erfahrt ihr in meiner heutigen Folge von B2B Kunden gewinnen.

Wer mehr Informationen zu spannenden Vertriebsthemen wünscht, der findet wertvolle Beiträge in unseren News oder Blogbeiträgen auf www.alivello.com

Für unsere Interessenten haben wir einen Sales Ratgeber entwickelt. 8 Tage gibt es tolle Sales Tipps für mehr Kunden und Leads im Vertrieb - kostenfrei und unverbindlich auf https://bit.ly/3ejomRr anmelden

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Der Bottom of the Funnel ist das Finale im Vertriebsprozess.

Am Ende des Funnel entscheidet sich der Kunde. Hier gilt es dem Buying Center, was vermutlich aus mehreren Personen besteht, die richtigen Antworten zu liefern und mit seinen Informationen zu überzeugen. Auf der Shortlist werden vermutlich 2-3 Marktbegleiter stehen, gegen die du dich durchsetzen darfst❗️

Hier gilt es folgende Themen zu beachten:

✔️ Wer sitzt im Buying Center?

✔️ Welche Interessen haben die Personen im Buying Center?

✔️ Welche Fragen beschäftigen die Personen?

✔️ Welche Schmerzpunkte haben sie für sich?

✔️ Was erwartet der Kunde an der Stelle im Entscheidungsprozess und auch darüber hinaus von seinem Partner?

Versetze dich in die Lage des Kunden und befasse dich mit den Fragen des Kunden. Es zählt heute nicht mehr (alleine) was du kannst, wer du bist und was du für eine Historie hast. Das waren Infos in den beiden ersten Stufen des Funnels, im ToFu und MoFu Bereich.

Im BoFu geht es darum, dem Kunden seinen Mehrwert aufzuzeigen, wenn er sich für dich entscheidet! Was hat der Kunde davon, wenn er mit dir zusammenarbeitet und welche Ergebnisse darf er sich erhoffen?

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Der Middle of the Funnel ist die Schaltzentrale für den Vertriebserfolg

Die Mitte des Verkaufsprozesses ist von entscheidender Bedeutung, im Marketing und Vertrieb❗️

Hier werden Leads:

✔️erfasst

✔️qualifiziert

✔️klassifiziert

✔️weiterentwickelt

Leads kommen z.B. in den MoFu durch:

🔘 Ads Kampagnen

🔘 Empfehlungen

🔘 Telemarketing

🔘 Webseiten Anfrage

🔘 E-Mail Marketing

🔘 Cross-/Upselling

🔘 Messen

Gereifte Leads gehen an der Schnittstelle zum Sales über und Kontakte ohne Reife müssen bei Laune gehalten werden.

Mehr Informationen im Qualifizierungsprozess = bessere(s) Bewertung/Scoring deiner Leads❗️

Beispiele, um den Wert zu steigern:

⭕️ Erstelle relevanten Content für jede Phase deiner Leads

⭕️

Mit Telemarketing werden Leads direkt angesprochen. Im direkten

Austausch bilden Qualifizierungsinformationen ideale Möglichkeiten zur

Bewertung

⭕️ Baue Fragen in deinen Funnel ein, um mehr zu erfahren und zielgerichteten Content anzubieten

⭕️ Messe die Besuche (Web/News/Blog/Leadpage) und lasse es in die Bewertung einfließen

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𝐓𝐨𝐅𝐮 𝐚𝐥𝐬 𝐀𝐧𝐭𝐫𝐢𝐞𝐛 𝐝𝐞𝐬 𝐞𝐫𝐟𝐨𝐥𝐠𝐫𝐞𝐢𝐜𝐡𝐞𝐧 𝐒𝐚𝐥𝐞𝐬?

Im Top of the Funnel Bereich der Customer Journey

geht es um Sichtbarkeit und Aufmerksamkeit. Wer nicht sichtbar ist und

auf sich aufmerksam macht, wird nicht gefunden und fällt im

Auswahlprozess raus.

Für einen ToFu Ansatz sollte man:

🔘 Buyer Persona definieren

🔘 Zielgruppe definieren

🔘 Blog/News Beiträge

🔘 Content Beiträge

🔘 Social Selling

🔘 Digitale Funnel

𝐒𝐭𝐫𝐚𝐭𝐞𝐠𝐢𝐞

Sorge

dafür, dass du deine Zielunternehmen und Buyer Personas kennst und

weißt, mit welcher Message du sie auf welchen Kanälen erreichen kannst.

𝐔𝐦𝐬𝐞𝐭𝐳𝐮𝐧𝐠

Generiere mit den obigen Methoden Sichtbarkeit und Aufmerksamkeit. Achte darauf, dass dein Content deine Zielgruppe anspricht.

Wenn du in einer der Themen Unterstützung benötigst, stehen wir dir mit "alivello" GmbH jederzeit gerne zur Verfügung. Beispiel: Heike, unsere Content Managerin, hat uns binnen weniger Monate mit mehreren TOP Keywords auf P1 von Google geführt. Wir generieren eine Menge Sichtbarkeit und Anfragen damit. Ihre Blog/News fungieren als Lead Magnet für die Webseite.

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𝐃𝐢𝐞 𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐉𝐨𝐮𝐫𝐧𝐞𝐲 𝐢𝐬𝐭 𝐊𝐄𝐈𝐍𝐄 𝐄𝐢𝐧𝐛𝐚𝐡𝐧𝐬𝐭𝐫𝐚ß𝐞

Anzeigen,

Ads, Blog Beiträge, News, Content, Empfehlungen oder auch

professionelle Kaltakquise sind vielfältige Methoden in der

Leadgenerierung.

Potenzielle Leads landen im CRM System und werden weiter qualifiziert. Wenn der Lead gereift ist, kommt der Vertrieb ins Spiel und die Festspiele beginnen. Die Abschlussquote sollte bei

>20% liegen, wenn ein sauberer Prozess implementiert ist. Je besser

die Vorqualifizierung, desto höher die Erfolgsquote.

Doch wie läuft es in der Praxis❓

Oft wird der Prozess als Einbahnstraße aufgefasst und Leads ohne Kaufabschluss bleiben im Vertrieb liegen. Hier trennt sich die Spreu vom Weizen.

Diejenigen,

die vom Grundsatz passen, 𝐌Ü𝐒𝐒𝐄𝐍 zurück in den

Qualifizierungsprozess. Denn hier liegen richtige Nuggets ungenutzt im

CRM/Sales.

Mehr dazu erfahrt ihr in meinem heutigen Beitrag von B2B Kunden gewinnen.

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