Gerade in der Phase der Anforderungserhebung werden die Techniken wie Interviews, Beobachtung, aber auch Umfragen häufig und gerne eingesetzt. Kein Wunder, sie helfen dem Business Analysten dabei Informationen zu sammeln und sich so überhaupt erst ein Bild über die Organisation, die laufenden Prozesse, aber auch über die Menschen im Unternehmen zu machen.

Jede dieser Technik hat ihre spezielle Vor- und Nachteile. Während beim Interview vor allem "harte" Daten abgefragt werden können, schafft die Beobachtungen unbewusste Handlungen zu tage und gibt einen ganz anderen Einblick in den Alltag eines Mitarbeiters. Bei Umfragen können wiederum eine Menge an Menschen gleichzeitig befragt werden.

Über die einzelnen Techniken im Detail, deren Abgrenzung zueinander und wann der erfahrene Business Analyst das Interview, die Beobachtung oder die Umfrage einsetzen sollte, diskutieren wir in dieser Folge.