Birisi size bağırdığında genellikle donup kalabilir ya da öfkeyle karşılık verebilirsiniz. Ancak bu tepkiler ya çatışmayı tırmandırır ya da kişisel sınırlarınızı ihlal ettirmenize neden olur. Bu bölümde, bu gibi durumlarda ne yapmanız gerektiğini, hangi cümleleri kullanarak, hangi beden diliyle kendinizi savunmadan ifade edebileceğinizi konuşuyoruz!