Чи може банк змінити умови (комісії, ставку за кредитом та ін.) вже після видачі позики? Так, може. Але повинен повідомити вас про це не менше, ніж за 30 днів до вступу змін у дію.

Щоб уникнути таких несподіванок вам необхідно:

— Уважно читати договір, в тому числі й у частині про внесення змін до вже діючих договорів. Саме в договорі банк вказує, яким чином повідомлятиме вас про зміну умов.

— Звертати увагу не лише на договір, а й на умови анкети, правила видачі кредитів та інші документи, з якими вас ознайомлять, та які просять засвідчити підписом. Пам’ятайте, ви маєте право отримати свій екземпляр кожного з цих документів.

— У разі, якщо сума вашого кредиту більша, ніж мінімальна зарплата (з 1 січня 2021 р. — 6 000 грн) банк зобов’язаний видати вам паспорт споживчого кредиту, в якому відображено вартість та основні умови кредитного ліміту.

Що робити, якщо банк порушує ваші права і змінив правила видачі кредитів, не повідомивши вас?

Вам необхідно звернутись до керівництва банку з відповідною скаргою. Вкажіть, що саме відбулось та які наслідки це для вас мало. Більшість банків виправляє помилки, особливо у випадку, якщо ви дисциплінований клієнт. Надіслати скаргу можна поштою чи електронними каналами зв’язку.

Якщо ж ця спроба невдала, слід звернутись зі скаргою до НБУ. Це можна зробити кількома способами:

— Прийшовши особисто за адресою м. Київ, вул.Інститутська, 9. Тільки уточніть попередньо графік прийому громадян;

— Надіслати лист поштою за тією ж адресою;

— Надіслати звернення на електронну пошту [email protected], використовуючи спеціальну форму, яку знайдете на сайті Нацбанку у розділі «Контактна інформація»;

— Або зателефонувати за номером «гарячої лінії», який є в тому ж розділі.

У зверненні вкажіть ваші прізвище, ім’я та по батькові, місце проживання та електронну пошту. Також поясніть суть проблеми та вкажіть, чи звертались ви до банку зі спробою врегулювати конфлікт. НБУ розглядає скарги протягом 15 — 45 днів.

Якщо ж і Нацбанк не допоможе, то відновити порушені права ви можете, звернувшись з позовом до суду.

Проєкт ЛІГА.Money створений, щоб допомогти українцям розібратись у складних фінансових питаннях, навчитись розумно керувати грошима та зважено приймати фінансові рішення.

На сторінці ЛІГА.Money розміщено Кредитометр — єдиний в Україні інструмент порівняння реальної вартості кредитів.

ЛІГА Money є результатом тристороннього партнерства між Проєктом USAID «Трансформація фінансового сектору», Ligamedia та банками-учасниками.