In deze vierde aflevering is orthopedagoog Lot te Swart te gast bij Vanboeijen, om te praten over de gesprekstool voor persoonsgerichte zorg die is ontwikkeld bij de zorgorganisatie. Lot praat hierover met projectleiders Katinka (coach medezeggenschap) en Leanne (hr-adviseur), en Martijn, coach van het project vanuit Vilans. Hun tool helpt om zonder oordeel te luisteren naar ervaringen in de zorg, die betrokkenen bijvoorbeeld in een dagboekje bijhouden. Hiervoor bellen zij ook met Miranda, de moeder van Marijn, die een dagboekfragment over de zorg voor haar zoon deelt.