Hoe maak je van een product een ervaring? In deze aflevering van Belevingsvol Ondernemen praat ik, Gioia, met Gina Botta van La Botta Wijnavonturen. Met veel liefde voor Italiaanse wijnen van inheemse druivenrassen switchte Gina van biologiedocent en onderwijsvernieuwer naar wijnimporteur. Maar ze verkoopt niet alleen wijn, ze verkoopt een wijnavontuur.

Je hoort hoe ze klanten meeneemt in het verhaal achter de wijn, waarom ze bewust toegankelijke taal gebruikt in plaats van wijnjargon, en hoe haar achtergrond als docent (maatwerk, differentiatie, mensen laten ontdekken in plaats van voorkauwen) terugkomt in elke proeverij, workshop en masterclass.

Ook gaat het over de keerzijde: het kost tijd en moeite om écht persoonlijk te werken, over de uitdagingen van klimaatverandering voor biologische wijnboeren, en over haar overtuiging dat beleving, persoonlijk contact en toegankelijkheid voor élke ondernemer het verschil maken.

Een gesprek over klantbeleving, passie en het lef om te blijven kiezen voor kwaliteit boven kwantiteit.

--

Vond je dit waardevol? Volg Belevingsvol Ondernemen zodat je geen aflevering mist.

Volg Gina voor een inkijkje in haar werk of ⁠⁠⁠⁠⁠Gioia⁠⁠⁠⁠⁠ voor alles over klantgericht ondernemen.

Wil je maandelijks geïnspireerd worden? Schrijf je in voor de ⁠⁠⁠⁠⁠Connection Challenge⁠⁠⁠⁠⁠.

Wat bepaalt of een klant zich echt welkom voelt? Volgens Floor van Esch, mijn gast deze aflevering van Belevingsvol Ondernemen, begint alles bij gedrag. Ik, Gioia, praat met Floor, trainer en spreker op het gebied van samenwerking en overtuiging. Haar overtuiging: flow op de werkvloer begint bij gedrag, en in klantcontact geldt eerst verbinden, dan begrijpen en dan pas handelen.

We praten over het verschil tussen de bovenstroom (regels, procedures, kernwaarden op de gevel) en de onderstroom (hoe we ons daar vervolgens echt naar gedragen). Floor vertelt hoe ze met mystery shopping dagverse ervaringen meeneemt naar haar trainingen, hoe ze met haar theaterachtergrond gedrag terugspiegelt zonder met het vingertje te wijzen, en waarom humor net zo belangrijk is als focus.

Aan de hand van sprekende voorbeelden, van bakkers en wasmachineverkopers tot wijkcentra en gemeenten, laat ze zien hoe je van "verkopen" naar "de klant helpen kiezen" gaat.

Ook bespreken we hoe je gemiste kansen herkent (die ene "haak" in een gesprek waar je op door kunt vragen), waarom snel met een oplossing komen vaak averechts werkt, wat hybride werken doet met onderling vertrouwen, en hoe je nieuwe medewerkers tot ambassadeurs maakt. Een gesprek over klantbeleving, gastvrijheid en de kracht van oprechte aandacht.

--

Vond je dit waardevol? Volg Belevingsvol Ondernemen zodat je geen aflevering mist.

Volg Floor voor een inkijkje in haar werk of ⁠⁠⁠⁠⁠Gioia⁠⁠⁠⁠⁠ voor alles over klantgericht ondernemen.

Wil je maandelijks geïnspireerd worden? Schrijf je in voor de ⁠⁠⁠⁠⁠Connection Challenge⁠⁠⁠⁠⁠.

Wat doet een ruimte met de mensen die er binnenkomen? In deze aflevering van Belevingsvol Ondernemen praat ik, Gioia, met Marianne van de Peut, interieurdesigner die ondernemers helpt met interieurs die hun verhaal vertellen en hun organisatie krachtig positioneren. Geen standaardoplossingen of trends die iedereen volgt, maar een ruimte die past bij het bedrijf, het verhaal en de mensen die er komen.

We praten over haar weg van de zorg naar interieurdesign, en waarom ze zich de laatste jaren juist op de zakelijke markt richt: apotheken, kantoren, wijkcentra en culturele plekken met een maatschappelijke functie.

Je hoort hoe ze door te vragen en observeren ontdekt wat een opdrachtgever écht nodig heeft , hoe ze omgaat met klanten die iets willen wat niet werkt, en waarom ze interieur "een beetje je kindje" noemt.

Ook bespreken we wat kleur met een mens doet, waarom een grijs kantoor niemand inspireert, en hoe akoestiek, verlichting en routing de beleving bepalen. Marianne laat zien hoe je met kleine ingrepen, een achterwand in kleur, een opvallende vloer, goede stoelen, een plant, al een groot verschil maakt in die eerste indruk.

Een gesprek over klantbeleving, vertrouwen en ruimtes waar mensen zich welkom en gehoord voelen.

--

Vond je dit waardevol? Volg Belevingsvol Ondernemen zodat je geen aflevering mist.

Volg Marianne voor een inkijkje in haar werk of ⁠⁠⁠⁠Gioia⁠⁠⁠⁠ voor alles over klantgericht ondernemen.

Wil je maandelijks geïnspireerd worden? Schrijf je in voor de ⁠⁠⁠⁠Connection Challenge⁠⁠⁠⁠.

Wat als je merk niet alleen mooi is, maar ook iets voelbaar maakt? In deze aflevering van Belevingsvol Ondernemen praat ik, Gioia, met Marte, beeldmaker met een strategische blik. Ze creëert handgemaakte beeldtaal, illustraties en artwork die visueel kloppen én zeggingskracht hebben. Gelaagd, eigen en speciaal voor één ondernemer gemaakt.

We praten over haar weg hiernaartoe: van de kunstacademie, waar de creativiteit juist uit haar werd getrokken, via een zakelijke carrière die niet paste, tot het moment waarop ze terugkeerde naar wat ze als kind altijd al deed: tekenen, schilderen, spelen.

Vandaag de dag werkt ze volledig op gevoel, gecombineerd met een marketingblik, en begint elk traject letterlijk met verf op papier. Vanuit dat artwork bouwt ze branding, illustraties, verpakkingen en zelfs een fotoshootconcept op.

Je hoort waarom authentieke, op maat gemaakte beeldtaal vertrouwen wekt bij de klanten van haar klanten, waarom ze kiest voor langdurige samenwerkingen in plaats van quick fixes, en hoe ze omgaat met verwachtingsmanagement wanneer creativiteit zich nu eenmaal niet laat afdwingen. Een gesprek over klantbeleving, eigenheid en de kracht van een generalist die heel veel ziet en voelt.

--

Vond je dit waardevol? Volg Belevingsvol Ondernemen zodat je geen aflevering mist.

Volg Marte voor een inkijkje in haar werk of ⁠⁠⁠Gioia⁠⁠⁠ voor alles over klantgericht ondernemen.

Wil je maandelijks geïnspireerd worden? Schrijf je in voor de ⁠⁠⁠Connection Challenge⁠⁠⁠.

In deze aflevering van Belevingsvol Ondernemen praat ik met Franziska Josteit, parfumeur en oprichter van het niche parfummerk Luisa Jo. Na twaalf jaar bij een van de grootste parfumhuizen ter wereld koos ze haar eigen pad: exclusieve parfumoliën en op maat gemaakte geuren die versmelten met de huid, zodat elke geur uniek wordt.

We duiken in geur als een vorm van persoonlijke expressie, een onzichtbare manier van personal branding. Je hoort waarom ze haar parfums bewust níét in de winkel verkoopt, hoe ze haar klanten persoonlijk leert kennen en daardoor moeiteloos feedback en ambassadeurs krijgt, en hoe geur via het limbisch systeem direct aan emoties en herinneringen raakt. Ook bespreken we wat geur doet in retail (denk aan hogere klanttevredenheid en verkoop bij een aangename winkelgeur) en hoe je als ondernemer bewust kiest welke geur bij jouw merk past.

Een gesprek over klantbeleving, persoonlijk contact en het bouwen van iets unieks rond een product dat bijna iedereen dagelijks gebruikt.

In deze aflevering hoor je onder andere:

• Waarom een geur op maat zoveel persoonlijker en emotioneler wordt dan een parfum uit de winkel
• Hoe geur herinneringen en emoties activeert (en waarom we er zo weinig woorden voor hebben)
• Wat geur doet voor klanttevredenheid en verkoop in een winkel
• Hoe persoonlijk klantcontact zorgt voor gratis feedback en enthousiaste ambassadeurs
• Voorbeelden uit bruiloften, parfumdiners en B2B-projecten

--

Vond je dit waardevol? Volg Belevingsvol Ondernemen zodat je geen aflevering mist.

Volg Franziska op Instagram en LinkedIn voor een inkijkje in haar werk of ⁠⁠Gioia⁠⁠ voor alles over klantgericht ondernemen.

Wil je maandelijks geïnspireerd worden? Schrijf je in voor de ⁠⁠Connection Challenge⁠⁠.

In deze aflevering ga ik, Gioia, in gesprek met Laura van Illustratief over de kracht van visuele communicatie.

We hebben het over hoe je de kern van je boodschap scherp krijgt, waarom beelden beter worden onthouden dan tekst, en welke onbewuste ontwerp elementen bepalen of iets 'klopt' voor je klant. Ook bespreken we wat AI wel én niet kan in visuele communicatie en waarom menselijke stijl en persoonlijkheid daarin nog altijd het verschil maken.

Een aflevering vol praktische inzichten voor ondernemers die hun klantcommunicatie naar een hoger niveau willen tillen.

--

Vond je dit waardevol? Volg Belevingsvol Ondernemen zodat je geen aflevering mist.

Volg ⁠Laura voor meer inkijk in haar werk of ⁠Gioia⁠ voor alles over klantgericht ondernemen.

Wil je maandelijks geïnspireerd worden? Schrijf je in voor de ⁠Connection Challenge⁠

Hoe zorg je voor een goede klantbeleving op het moeilijkste moment in iemands leven? In deze aflevering ga ik, Gioia, in gesprek met Simone van SENS uitvaarten over wat échte klantgerichtheid betekent. Simone is uitvaartonderneemster en werkt dus met mensen die op hun kwetsbaars zijn.

Simone deelt onder andere 3 inzichten die in elke onderneming het verschil maken:

Goed luisteren

Hoor wat de klant echt nodig heeft, vraag door en acteer ernaar.

Tijd gunnen én regie houden

Ruimte geven is goed, maar doe dit zonder de regie te verliezen. Want een klant die zich gehoord voelt, vertrouwt je.

Iets extra's doen

Het kleine gebaar dat niemand verwacht, maar iedereen onthoudt. Dát is wat klanten aan je bindt.

Of je nu coacht, creatief werkt of producten verkoopt, deze principes gelden voor elke ondernemer die wil investeren in een sterke klantrelatie.

--

Vond je dit waardevol? Volg Belevingsvol Ondernemen zodat je geen aflevering mist.

Volg Simone voor meer inkijk in haar werk of Gioia voor alles over klantgericht ondernemen.

Wil je maandelijks geïnspireerd worden? Schrijf je in voor de Connection Challenge

In deze aflevering vertel ik, Gioia Gerritse, over het belang van oprechte aandacht. Waarom jij goud in handen hebt, maar je hier misschien niet eens bewust van bent. Hoe oprechte aandacht niet alleen goed voelt voor je klant, maar ook jou kan helpen te groeien als ondernemer. 

Wil jij weten hoe je meer kunt halen uit jouw bestaande klanten? Check dan de Klantreis Boost. Of laat je maandelijks inspireren door de Connection Challenge.

—

Mocht je oude afleveringen hebben geluisterd en denken “heh, is haar bedrijfsnaam gewijzigd?” Ja, dat klopt! Voorheen heette mijn bedrijf Joya Creative Studio, nu is dat Coretta.

Dus, volg Coretta op instagram voor meer inspiratie over hoe jij de ervaring van jouw klant kunt verbeteren op een manier die bij jou past. Stop met jagen naar nieuwe klanten, begin met verbinden met je bestaande klanten.

In deze aflevering blik ik terug op mijn afgelopen jaar. Het eerste volledige jaar als ondernemer. Ik, Gioia Gerritse, deel mijn belangrijkste inzichten, leermomenten en hoe ik dit jaar afsluit.

Daarnaast neem ik je mee naar komend jaar: wat vraagt 2026 van ondernemers die hun klantbeleving willen versterken zonder harder te werken?

Je hoort welke keuzes in klantgerichtheid echt het verschil maakten, welke trends er zijn en waarom eenvoud, aandacht en menselijkheid steeds belangrijker worden.

Deze aflevering zit vol concrete tips, observaties en praktische handvatten om jouw klantbeleving toekomstbestendig te maken. Voor kleine ondernemers, dienstverleners en teams die willen bouwen aan vertrouwen, loyaliteit en echte verbinding in 2026.

--

⁠⁠⁠Volg Joya Creative Studio op Instagram⁠⁠⁠ voor meer inspiratie en tips over klantgericht ondernemen.

In deze aflevering ontdek je hoe zintuigen een krachtige rol spelen in interne samenwerking en klantbeleving. Ik, Gioia Gerritse, ga in gesprek met Sharon van den Ham van VLAM, specialist in zintuiglijk werken en creatieve werkvormen voor teams.

Je hoort hoe zintuigen verbinding versterken, klantcontact menselijker maken en zelfs de energie in groepen of workshops vergroten. Sharon deelt praktische voorbeelden die jij als ondernemer direct kunt toepassen om je beleving te verdiepen, van slimme werkvormen tot kleine interventies die een groot effect hebben.

Of je nu werkt met klanten één-op-één, teams begeleidt of jouw bedrijf meer beleving wilt geven: deze aflevering zit vol inspiratie om klantbeleving te verbeteren, klanten te verrassen en momenten te creëren die echt verschil maken.

--

⁠⁠Volg Joya Creative Studio op Instagram⁠⁠ voor meer inspiratie en tips over klantgericht ondernemen.