Gjesten i denne episoden, Jannik Ystrøm fra Nets,  er blant nordens aller beste bemanningsplanleggere. Han deler sin lange erfaring om hva som som skal til for å levere et godt servicelevel til kundene over tid. Hvordan ansvarsfordelingen mellom planleggere og teamledere bør være, hvordan man lager gode prognoser og hvordan man gjennomfører en driftshverdag er noen av de tema vi diskuterer. Dette er episoden for deg som er opptatt av at kundesenteret skal gi kundene kort svarstid og minimalt med kø.