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Benjamin Marchand-Lenoir n’a pas besoin d’une grande introduction sur L’Effet Waouh : il revient pour un troisième épisode.

Head of customer success dans une boîte SaaS, co-fondateur de CS Academy (une formation dédiée au métier du customer success management) et consultant en fidélisation.

Comme d’habitude, Benjamin est arrivé avec une méthode claire et structurée.

Au menu :
🍹 Pourquoi travailler ta base existante coûte 5 fois moins cher que d’acquérir de nouveaux clients
🍹 Les 4 signaux faibles à détecter dans tes conversations clients (et comment y réagir sur le moment)
🍹 Pourquoi un périmètre de mission flou est l’ennemi de ton expansion commerciale
🍹 Comment structurer ton offre pour que l’étape suivante s’impose naturellement
🍹 Les 3 déclencheurs pour aborder le sujet commerce au bon moment
🍹 L’onboarding comme moment sous-estimé pour planter les graines
🍹 Les 3 erreurs les plus fréquentes qui t'empêchent de vendre plus à tes clients actuels

Les 2 précédents épisodes avec Benjamin :

Comment créer une expérience client qui fidélise (vraiment)

L'onboarding parfait : roadmap complète pour embarquer tes clients

Pour retrouver Benjamin :
🔗 Son LinkedIn

🔗 Sa formation : La Customer Success Academy

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