Hva skal til for å bli aller best på kundeservice i Norge? I årets KSIndeks gikk seieren til kundeservice i Strawberry, hotellkjeden som ikke bare leverer gjesteopplevelser i verdensklasse, men også har skapt en kultur der kundeservice står i sentrum.
I denne episoden snakker Bjarte Lyssand med Kåre Johan Andreassen, Head of Customer Interaction Center, om hvordan de jobber med strategi, ledelse, teknologi og kultur for å skape begeistring hos både kunder og medarbeidere.
Du får høre om dilemmaene bak suksessen: insourcing eller outsourcing, begeistring eller kvalitet, AI-assistent eller menneskelig rådgiver og hva Strawberry selv mener er nøkkelen til fremtidens kundeservice.