一对一访谈

1. 确定访谈目标，并围绕目标选定精准的问题和测试内容。

2. 明确是结构式访谈还是半结构访谈，结构访谈必须要有清晰的引导，防止跑题；半结构访谈更多使用话题起头之后就进行放松的谈话。形式更像是一种有模糊方向的聊天。

3. 在招募访谈对象时进行预演，并重新定义引导内容。

4. 在进行访谈的时候进行交谈、观察、聆听。

5. 通过笔记、视频、音频仔细记录访谈。

6. 将访谈中采集的信息进行分析和对比。

角色关系

1. 寻找一个你能够集中注意力工作几个小时的房间。

1. 将核心利益相关者写在一张大幅纸张上。

1. 将他们分组。

1. 将每个人联系起来并描述他们是如何联系起来的。

1. 写下他们的关系特征，比如他们如何交流、在哪里交流和为什么交流？

1. 记录下最终的结果。

倒推法

1. 写下你的长期目标，最好是1到20年之间的。

2. 逆向推导如何 一步步完成目标，一定记得需要细化到每一个步骤。

1. 将能够想到的所有问题记录下来，包括每一个必要的步骤以及需要配置的资源。

行为视角

1. 确定针对什么样的行为，并对行为做一个清晰的描述。

1. 确定哪一个视角和你观察的行为有关。视角包括：A.兴趣和冲动的；B.知道自己要什么去找的；C.看到后意识到是需要的；D.想要且能够承受的；E.会买和坚持去买的。

1. 确定来自于时间、情境以及冲击对用户行为的影响。记录下结果。

1. 看一下你正在使用的视角。

1. 列出能够影响当前行为的元素，以及这些行为和所描述的视角类型的关联。其中包括触发点以及行为结果。

1. 对聚焦行为使用介入策略，使其能够将当前行为转化为你指向的目标行为。

边界转变

1. 确定当前需要解决的问题，将其命名为1号问题。

2. 深入研究一个具有同样原因或复杂度的问题，将其命名为2号问题。

3. 找出2号问题的多个解决方案，并记录下来。

4. 在2号问题的众多解决方案中，寻找适用于解决1号问题的。

5. 制定计划来尝试不同的解决方法。

6. 确定一个能够帮助解决问题或者对问题起到改善作用的方法。