I denne episoden har jeg fått besøk av kjededirektør i Joker og Nærbutikken Kjetil Flåtrud. Vi snakker om betydningen av god service i en tid hvor mange av oppgavene i en butikk digitaliseres og selvbetjeningsgraden øker.  Dette er episoden for deg som ønsker innspill og inspirasjon på hvordan servicebegrepet er i stadig utvikling, og hvordan man må tenke for å skape fremtidens kundeopplevelser.