In de tweede aflevering van "Beyond Lip Service: Een podcast over klantgerichtheid" hebben we een inspirerend gesprek met Katalien Dendooven, algemeen directeur van het Wit-Gele Kruis West-Vlaanderen. Katalien deelt haar visie op patiëntgericht werken en benadrukt het belang van organisatiewaarden, en hoe deze waarden worden geborgd en verankerd in de cultuur en het handelen van de gehele organisatie.

In deze aflevering vertelt ze ook hoe innovatie binnen het Wit-Gele Kruis op een bottom-up manier wordt benaderd. Dit niet alleen om de zorg voor de patiënt te verbeteren, maar ook om medewerkers meer inspraak te geven en hun engagement te versterken. Katalien laat zien hoe betrokkenheid van het personeel cruciaal is voor het creëren van een organisatie waarin patiëntgerichtheid en continue verbetering hand in hand gaan.

Luister mee en ontdek hoe het Wit-Gele Kruis patiëntgerichtheid als fundament ziet voor zowel hun zorgverlening als hun interne cultuur, en hoe innovatie van onderuit zorgt voor een duurzame en mensgerichte aanpak.

In de eerste aflevering van "Beyond Lip Service: Een podcast over klantgerichtheid" duiken we diep in de wereld van Neuhaus, het legendarische chocolademerk. We hebben een boeiend gesprek met de huidige CEO, Isabelle Baert, die ons meeneemt in de filosofie en strategie van het bedrijf en hoe klantgerichtheid centraal staat in alles wat ze doen.

Isabelle deelt inzichten over hoe Neuhaus klantgerichtheid heeft gedefinieerd en vertaald naar de dagelijkse praktijk. Ze legt uit hoe het bedrijf constant werkt aan het elimineren van klantfrustraties en de cruciale rol die HR speelt in dit proces. Van het bepalen van strategische doelen tot het waarmaken van beloftes op de werkvloer, ontdek hoe Neuhaus zich richt op het leveren van een uitzonderlijke klantervaring.

Luister mee en leer hoe Neuhaus klantgerichtheid niet alleen als een strategie, maar als een kernwaarde omarmt en implementeert in elke laag van de organisatie.