Khi xảy ra vấn đề chúng ta thường đổ lỗi cho nhiều nguyên nhân khác nhau, gây chia rẽ nội bộ. Trong khi đó việc cần giải quyết ở đây chính là xác định được nguyên nhân cốt lõi của vấn đề thay vì chỉ quan sát từ bên ngoài. Và biểu đồ xương cá là một công cụ quen thuộc giúp xác định nguyên nhân và kết quả trong mọi vấn đề.

Vậy Biểu đồ xương cá là gì? Làm sao để xây dựng được một biểu đồ xương cá đúng chuẩn? Top Kinh Doanh sẽ giúp bạn giải quyết hết sức dễ dàng.

Biểu đồ xương cá (trong tiếng Anh là Fishbone Diagram) hay còn gọi là biểu đồ nhân quả. Đây là công cụ biểu thị mối quan hệ giữa nguyên nhân và kết quả. Biểu đồ này thường được sử dụng để tìm kiếm nguyên nhân khi đã sắp xếp hoàn chỉnh các mối quan hệ nhân quả của vấn đề.

Để thực hiện được điều này thì người dùng cần thực hiện đầy đủ các bước theo quy trình có hệ thống nhằm nhận biết chính xác nguyên nhân thực tế hay tiềm ẩn dẫn đến kết quả của vấn đề. Vấn đề này có thể là một khó khăn hay cơ hội phát triển.

Ông Kaoru Ishikawa đã đưa Biểu đồ xương cá vào ứng dụng trong đầu những năm 1960. Ông cũng là người tiên phong trong việc quản lý chất lượng tại nhà máy đóng tàu Kawasaki. Chính vì vậy, biểu đồ này còn một tên gọi khác là biểu đồ Ishikawa.

Sở dĩ mang cái tên biểu đồ xương cá vì hình dáng của nó trông giống như hình xương cá. Với trục xương trung tâm là xương sống, lần lượt đến các xương lớn biểu thị cho hạng mục lớn, xương vừa là hạng mục vừa và xương nhỏ là các hạng mục nhỏ được vẽ để nối liền nguyên nhân và kết quả. Do đó, những yếu tố có liên quan cần được sắp xếp theo một hệ thống nhất định để vẽ biểu đồ xương cá chính xác.

– Việc phân tích biểu đồ xương cá giúp tổ chức có cái nhìn chính xác nguyên nhân của vấn đề. Nó có thể bao gồm nhiều nguyên nhân gốc rễ khác nhau chứ không phải chỉ là những hiện tượng.

– Cung cấp cấu trúc để xác định chính xác nguyên nhân của vấn đề.

– Phát triển các kế hoạch nhằm xác định những nguyên nhân tiềm ẩn mới là những nguyên nhân chính.

– Khi cần tìm hiểu các lý do, dẫn đến việc giải quyết các vấn đề gặp phải khó khăn hay thậm chí là thất bại.

– Khi có nhu cầu xác định các lĩnh vực cần thu thập thông tin.

– Xác định lý do khiến một tiến trình không mang lại những kết quả như mong đợi.

Có nhiều yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến kết quả, tuy nhiên nếu chia một cách đơn giản nhất chúng ta có 4 yếu tố chính sau đây:

– Con người – Manpower.

– Máy móc thiết bị – Machine.

– Nguyên vật liệu – Material.

– Phương pháp làm việc – Method.