Каждый уважающий себя е-коммерс стремится не просто закрывать заказы, а выстраивать устойчивые отношения с покупателями. В этом помогают CRM-системы: они автоматизируют коммуникацию, позволяют точечно работать с аудиторией и усиливают контакт с каждым клиентом.

В новом выпуске разбираемся, зачем интернет-магазину CRM-системы, как они помогают систематизировать данные и лучше понимать поведение покупателей. Про клиентскую базу и точки роста тоже не забыли.

В гостях: Михаил Беляев – руководитель образовательных программ в Битрикс24

Содержание: 

00:00 - начало

00:33 - Михаил Беляев - руководитель академии 1С Битрикс 

00:56 - Битрикс - экосистема компаний сегодня

5:09 - Изменение рынка e-com: маркетплейсы и изменения стандартов 

13:45 - Самые эффективные инструменты для повторных продаж 

16:58 - Как CRM-система может помочь небольшим бизнесам

27:24 - Будущее: внедрение ИИ, эффективность совещаний, диалог с нейросетью

36:13 - Когда люди сами начнут покупать без напоминаний и черных пятниц

38:21 - Будущее независимого e-com

41:46 - Напутствия и заключение