Bits, Bots & Business

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By Daniel SelbachNewsTechnologyEducationTech News
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Bits, Bots & Business episodes

  • Peter Nowack über Placetel AI: KI-Telefonassistenten, Führung und die Zukunft der Telefonie

    In dieser Folge von Bits, Bots & Business spricht Daniel Selbach mit Peter Nowack, Geschäftsführer der Gamma Placetel GmbH.

    Peter hat die Entwicklung der Telekommunikation über Jahrzehnte mitgestaltet: von der Deutschen Telekom und internationalen Stationen in Hongkong und Singapur über den Schritt aus dem sicheren Beamtenverhältnis in die Selbstständigkeit bis zum Aufbau von Placetel. Er begleitete das Unternehmen durch die BroadSoft- und Cisco-Phase und führt es heute innerhalb der Gamma-Gruppe weiter.

    Im Zentrum des Gesprächs steht Placetel AI. Peter erklärt, warum KI-Telefonassistenten für Placetel nicht nur eine Produkterweiterung sind, sondern eine strategisch entscheidende Innovation. Außerdem sprechen wir darüber, warum KI-Projekte mit klar begrenzten Anwendungsfällen starten sollten, weshalb der Kunde des Kunden über den Erfolg entscheidet und warum Partner und IT-Systemhäuser im KI-Geschäft wichtiger werden.

    Darum geht es in dieser Folge:

    • Peters Weg vom Beamten auf Lebenszeit zum Unternehmer
    • die Entwicklung von Mobilfunk, IP, Cloud und KI
    • VoiceInt, finocom und die frühe Placetel-Story
    • Digital Direct und das skalierbare Self-Service-Modell
    • der BroadSoft-Deal, der bei einem Abendessen auf einer Serviette begann
    • die Jahre unter BroadSoft und Cisco
    • warum Gamma strategisch zu Placetel passt
    • Placetel AI als Zukunftsstrategie
    • warum viele KI-Projekte zu viel auf einmal lösen wollen
    • KPIs für KI-Telefonassistenten
    • neue Geschäftsmodelle für Partner und IT-Systemhäuser
    • KI, Arbeitsplätze und die Entlastung von Mitarbeitenden
    • Führung durch permanente Transformation
    • Empathie als unterschätzte Gründerqualität
    • die Zukunft der Telefonie bis 2030

      • Links zur Folge:

      • Peter Nowack auf LinkedIn: https://de.linkedin.com/in/peter-nowack-b41854
      • Daniel Selbach auf LinkedIn: https://de.linkedin.com/in/daniel-selbach
      • Placetel: https://www.placetel.de/
      • Placetel AI: https://www.placetel.de/placetel-ai
      • Placetel auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/placetel-de/
      • Bits, Bots & Business: https://bitbotsbusiness.podigee.io/
      • Video auf YouTube: https://youtu.be/udtIVlNiIj8

        • Aufzeichnung: Podhaus Hamburg

        Host: Daniel Selbach
        Gast: Peter Nowack
        Podcast: Bits, Bots & Business

        Wie schätzt ihr die Entwicklung ein: Wird künftig jedes Unternehmen einen KI-Telefonassistenten einsetzen? Schreibt Daniel gerne auf LinkedIn oder teilt die Folge mit Menschen, für die KI, Kommunikation und Unternehmertum relevant sind.

        1 hr 19 min
      • KI-Telefonassistenten in der Praxis – mit Christof Wieland
        Wie Voice AI verpasste Anrufe reduziert, Buchungen automatisiert und Unternehmen im Mittelstand entlastet.

        In dieser Folge von Bits, Bots & Business spricht Daniel Selbach mit Christof Wieland, Gründer von AI Meets Automation.

        Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Unternehmen KI-Telefonassistenten und Voice AI heute sinnvoll einsetzen können – nicht als Spielerei, sondern mit echtem Business Impact.

        Christof berichtet aus konkreten Kundenprojekten und erklärt, warum verpasste Anrufe in vielen Unternehmen direkt Umsatz kosten können. Besonders spannend: In einem Hotel führt der KI Call Taker mittlerweile mehr Buchungen aus als die Mitarbeitenden am Frontdesk.

        Darüber sprechen wir in dieser Folge
        • warum Voice AI heute deutlich reifer ist als noch vor wenigen Jahren
        • weshalb verpasste Anrufe für Unternehmen teuer werden können
        • welche Branchen besonders von KI-Telefonassistenten profitieren
        • warum Hotels, Kanzleien, Arztpraxen, Autohäuser und Serviceunternehmen spannende Use Cases haben
        • warum man schlechte Prozesse nicht einfach digitalisieren sollte
        • wie KI-Telefonassistenten klassische IVR-Tastenmenüs ablösen können
        • welche Rolle Terminbuchung, Weiterleitung und Standardfragen spielen
        • wie Unternehmen den ROI von Voice AI messen können
        • welche Einwände Kunden häufig haben
        • wo die Grenzen heutiger KI-Telefonie liegen
        • wie sich Voice AI und persönliche KI-Agenten weiterentwickeln könnten
          • Über Christof Wieland

          Christof Wieland ist Gründer von AI Meets Automation. Mit seinem Unternehmen unterstützt er Unternehmen dabei, Prozesse intelligenter zu gestalten, Automatisierung sinnvoll einzusetzen und KI-Lösungen praktisch nutzbar zu machen.

          Mehr zu AI Meets Automation:

          https://www.aixau.de

          Über Daniel Selbach

          Daniel Selbach beschäftigt sich mit Voice AI, moderner Kommunikation, Collaboration und der Frage, wie Unternehmen KI praktisch einsetzen können.

          Daniel auf LinkedIn:

          https://www.linkedin.com/in/daniel-selbach/

          Podcast:

          https://bitbotsbusiness.podigee.io/

          Webseite:

          https://www.danielselbach.de/

          Keywords

          Voice AI, KI-Telefonassistenten, Automatisierung, KI im Mittelstand, AI Agents, Kundenservice, Prozessdigitalisierung, Telefonie, Hotellerie, Digitalisierung

          1 hr 23 min
        • Conversational Design: Erfolgsrezepte für gute Voicebot-Dialoge
          Erfolgsrezepte für natürliche und effiziente Sprachdialoge in der Telefonie

          Conversational Design verständlich gemacht: Was steckt hinter dem Trendbegriff und warum entscheidet gute Dialoggestaltung über Erfolg oder Frust?

          • Die wichtigsten Zutaten für gelungene Voicebot-Dialoge: Von natürlicher Sprache über klare Nutzerführung bis zur passenden Persönlichkeit deines Bots.

          • Do’s und Don’ts aus der Praxis: Welche typischen Stolpersteine du vermeiden solltest und wie du stattdessen überzeugende Nutzererlebnisse schaffst.

          • Wenn der Bot mal nicht weiterweiß: Tipps zum Umgang mit Pausen, Eingabefehlern und Gesprächsabbrüchen – und wann besser ein Mensch übernehmen sollte.

          • Stetige Verbesserung: Wie du aus Nutzer-Feedback lernst, deinen Voicebot kontinuierlich optimierst und so langfristig den Gesprächserfolg sicherstellst.

            • Sponsorhinweis: Diese Episode wird dir mit freundlicher Unterstützung von Placetel präsentiert – dem führenden Anbieter von Cloud-Telefonie, Collaboration und Voicebots in Deutschland. Vielen Dank an Placetel für den Support! Selbstverständlich hat der Sponsor keinen Einfluss auf die Inhalte der Folge.

            33 min
          • Voicebot‑Use‑Cases heute: Wo stehen wir? - mit Martin Jeschar von Placetel
            Praxisfälle, Grenzen und Do’s & Don’ts für Voicebots im Kundenkontakt.
            Voicebots sind 2025 überall – aber was liefert echten Mehrwert, wo liegen die Grenzen, und was lässt man besser bleiben? In dieser Episode spricht Host Daniel Selbach mit Martin Jeschar (Head of Sales Engineering, Placetel) über realistische Use Cases aus der Praxis: von Paket- und Kontostandsabfragen, Flug- und Termin-Remindern bis hin zu Tischreservierungen und kommunalen Services. Ihr hört, warum Bots bei klar umrissenen Anliegen glänzen, wo sie in komplexen Multi-Turn-Gesprächen, Dialekten oder lauter Umgebung noch straucheln – und weshalb Empathie, Beratung und heikle Themen weiterhin in Menschenhand gehören. Außerdem: Outbound ohne Nervfaktor, Transparenz statt Täuschung, Datenschutz & DSGVO, Bias-Risiken, Kostenfalle „ewiger Smalltalk“ und das perfekte Zusammenspiel aus Bot-Automation und menschlichem Fallback.
            Kurz: Dein Playbook für Do’s & Don’ts, damit Voicebots zum Gamechanger – und nicht zum Kunden-Killer – werden.
            1 hr 2 min
          • NICE übernimmt Cognigy – Europas KI-Deal des Jahres
            Milliarden-Deal in der KI-Branche: Der US-israelische CX-Spezialist NICE kauft das deutsche KI-Startup Cognigy für 955 Mio. US-Dollar. Warum zahlt NICE so viel für Conversational AI „Made in Germany“?

            „NICE übernimmt Cognigy – Milliarden-Deal setzt neue Maßstäbe für KI aus Deutschland“

            In dieser Episode von Bits, Bots & Business beleuchten wir die spektakuläre Übernahme des deutschen KI-Startups Cognigy durch den weltweit führenden Anbieter von Kundenservice-Software NICE. Warum investiert NICE knapp eine Milliarde US-Dollar in Cognigy, und welche Auswirkungen hat dieser größte europäische KI-Exit auf Unternehmen, Märkte und den Standort Europa?

            Das erfährst du in dieser Folge:

            • Hintergründe des Milliarden-Deals:
            Die Erfolgsgeschichte von Cognigy und die strategische Bedeutung der Übernahme für NICE.
            • Conversational & Agentic AI erklärt:
            Was macht Cognigys Technologie einzigartig, und wie verändert sie bereits heute den Kundenservice?
            • Marktstrategische Auswirkungen:
            Welche Konsequenzen hat die Übernahme für Wettbewerber wie Genesys, Five9 und andere Branchenplayer?
            • Konkrete Folgen für Kunden und Partner:
            Welche Chancen und Herausforderungen entstehen durch die Integration von Cognigy in NICEs Plattform?
            • Europas Rolle in der globalen KI-Landschaft:
            Ist der Deal ein Erfolg oder Rückschritt für die europäische digitale Souveränität? Welche Rolle spielen Datenschutz und der geplante EU AI Act?
            • Ausblick und Fazit:
            Wie könnte die Zukunft des Kundenservice mit intelligenten KI-Agenten aussehen?

            Für wen ist diese Folge besonders interessant?

            • Entscheider und Fachleute in den Bereichen Kundenservice und Customer Experience
            • KI-Experten und Technologie-Interessierte
            • Unternehmer und Startups im Bereich digitaler Innovationen
            • Alle, die sich für Europas Tech- und Wirtschaftsstandort interessieren

            Weiterführende Links:

            • Offizielle Pressemitteilung zur Übernahme (nice.com)
            • Cognigy Website (cognigy.com)
            • Informationen zum EU AI Act (artificialintelligenceact.eu)
            • Analystenberichte von Gartner und Forrester zum Thema KI im Kundenservice

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            Vielen Dank fürs Zuhören – bis zur nächsten Folge!

            37 min
          • Voicebots im Vertrieb: "Zwischen Skepsis und Staunen" - mit Can Kis von Placetel
            Im Interview mit Can Kis von Placetel: Wie Kunden auf Voicebots reagieren, was sie erwarten – und worauf es beim Verkauf wirklich ankommt. Insights direkt aus dem Vertrieb.
            Voicebots im Vertrieb: Wie reagieren Kunden wirklich auf KI am Telefon? In dieser Folge spricht Can Kis von Placetel über Praxiserfahrungen mit Voicebots im Kundengespräch, typische Anforderungen und Erfolgsfaktoren bei der Einführung. Ideal für alle, die wissen wollen, wie KI im Kundenservice funktioniert – und was beim Verkauf von Sprachassistenten wirklich zählt.
            37 min
          • Voicebots: Das Comeback der Telefonie
            Von der Warteschleife zum intelligenten Dialog - Wie KI-Sprachassistenten die Telefonie neu erfinden
            In dieser spannenden Episode tauchen wir in die faszinierende Welt der Voice Bots ein und entdecken, warum die Telefonie durch KI-Technologie ein spektakuläres Comeback erlebt. Intelligente Sprachassistenten revolutionieren heute die Art, wie wir mit Unternehmen kommunizieren, und ermöglichen natürliche Gespräche rund um die Uhr. Anhand modernster Technik erklärt diese Folge, wie Spracherkennung, Natural Language Processing und Sprachsynthese zusammenwirken, um menschenähnliche Dialoge zu führen und das Benutzererlebnis zu optimieren.
            Unternehmen jeder Branche setzen Voice Bots bereits erfolgreich ein und steigern dabei nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern senken Betriebskosten um bis zu 60 Prozent. Wir beleuchten beeindruckende Praxisbeispiele, darunter automatisierte Zählerstandserfassungen mit 98 Prozent Automatisierungsrate, und zeigen, wie moderne Voice Bots in unter einer halben Sekunde reagieren. Zugleich diskutieren wir zentrale Herausforderungen wie Datenschutz, Nutzerakzeptanz und die richtige Balance zwischen Automatisierung und menschlicher Interaktion.
            Ob du im Kundenservice arbeitest, Fortschritte in der Collaboration suchst oder einfach verstehen möchtest, warum 71 Prozent der Generation Z die Stimme als schnellsten Weg zur Problemlösung bevorzugen – diese Folge liefert dir fundierte Einblicke, praktische Tipps und einen Ausblick auf die Zukunft der Sprachkommunikation. Verpasse nicht, wie Voice Bots das Sprechen zum neuen Interface machen!
            30 min

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