Знаете, что общего между управлением репутацией и алхимией? И там, и там пытаются превратить свинец в золото, только современные алхимики работают не с металлами, а с поисковой выдачей Google. И если средневековых шарлатанов за неудачные опыты сжигали на костре, то SERM-специалистов просто не оплачивают по счету — что, согласитесь, гуманнее, но не менее болезненно для кошелька.
Сегодня в студии подкаста "Бизнес Пульс" человек, который знает о репутации в интернете больше, чем ваша бывшая о ваших грехах — легендарный Анатолий Перепелкин. Человек, превративший чистку поисковой выдачи в искусство, сравнимое разве что с реставрацией фресок Сикстинской капеллы, только вместо ангелов приходится рисовать благотворителей из людей, которые благотворительностью занимались последний раз, когда подавали мелочь бомжу у метро.
"Анатолий, давайте начнем с базы", — начинаю я разговор, понимая, что база в SERM — это как фундамент дома на болоте: вроде есть, но каждый день может провалиться. "Что вообще такое SERM для тех, кто думает, что это новый вид наркотиков?" Анатолий усмехается с видом человека, который объяснял это тысячу раз, но готов объяснить и тысячу первый: "SERM — это Search Engine Reputation Management, управление репутацией в поисковых системах. Проще говоря, это когда мы делаем так, чтобы при запросе вашего имени в Google первым выпадало не 'Иван Иванов мошенник', а 'Иван Иванов — филантроп года'. Хотя между первым и вторым может быть дистанция в один неудачный бизнес-проект и хорошего PR-менеджера".
Работа с поисковой выдачей, объясняет Анатолий, это не просто технический процесс — это психологическая война с алгоритмами, которые умнеют быстрее, чем среднестатистический клиент понимает, зачем ему вообще нужна репутация. "Мы анализируем, что там в выдаче есть, какая частотность запросов, на каких сайтах висит негатив. Если это займет какое-то время, то конечно это мы оцениваем работу и выставляем счет", — говорит он так буднично, будто речь идет о ремонте сантехники, а не о спасении чьей-то деловой репутации от информационной катастрофы.
"А как же этика?" — спрашиваю я, понимая, что это как спрашивать у продавца оружия о пацифизме. Анатолий на секунду задумывается, и эта пауза стоит дороже любых слов. "Мне не очень нравится врать", — наконец говорит он, и это звучит почти абсурдно из уст человека, чья профессия — управлять тем, что люди видят о других людях. "Потому что мне наоборот нравится честность и искренность, и в этом моя сила, как оказалось. Это игра в долгую, но она у меня получается".
Парадокс в том, что честный SERM-специалист — это как веганский мясник: технически возможно, но требует невероятной ментальной гимнастики. Анатолий объясняет свой подход: "Мы не создаем ложь, мы акцентируем правду. У каждого человека, у каждой компании есть что-то хорошее. Может, они один раз в жизни помогли бабушке перейти дорогу — вот об этом и напишем. Просто не уточним, что это было в 1987 году и с тех пор они только и делают, что кидают бабушек на деньги".
"А что делать, если клиент сам себе враг?" — интересуюсь я, вспоминая истории о том, как люди платят миллионы за чистку репутации, а потом идут в Twitter и устраивают там скандал. Анатолий смеется смехом человека, видевшего слишком много человеческой глупости: "Совершенно простым способом — написать инструкцию клиенту: ты вот не делаешь это, ты не общаешься в интернете сейчас, ты ни с кем там не ругаешься. В противном случае ты просто платишь в два-три раза больше".
💡 Полезные ресурсы:
🔗 PR агентство: https://pr.help/
📰 Размещение пресс-релизов, биографий, экспертных статей: https://pr.help/uslugi-piar/razmeshhenie-novostej-v-inostrannyh-smi
Подписывайтесь на наши ресурсы:
🔥 Живые кейсы и разборы в Telegram: https://t.me/hardmarkt
🌐 Управление репутацией и стратегический маркетинг: perepelkin.pro
