Jolanda Nijland (Univé): “Blije medewerkers zorgen voor blije klanten”

In deze aflevering van Kijkje in de Keuken is Jolanda Nijland, Manager Particulieren bij Univé Stad en Land te gast. Zij is één van de vijf finalisten voor de Manager of the Year Award 2025.

Jolanda geeft leiding aan zowel het klantcontactcenter als 13 fysieke Univé-winkels. Haar motto? Blije medewerkers zorgen voor blije klanten. Van AI-coaching tot een continu verbeterbord op de werkvloer – Jolanda’s aanpak draait om betrokkenheid, eigenaarschap en plezier in het werk.

Wat hoor je in deze aflevering?

• Hoe Univé met AI de werkdag van medewerkers makkelijker én leuker maakt
• Waarom menselijk contact voor Jolanda altijd leidend blijft in een digitale wereld
• Hoe het concept ‘Beter is Anders’ medewerkers aanzet om elke dag te verbeteren
• De kracht van lokale betrokkenheid dankzij Univé's mobiele winkel
• Hoe een inspirerende werkomgeving direct impact heeft op de klantbeleving

Een aflevering vol praktische voorbeelden en inspiratie voor iedereen die gelooft dat échte klantgerichtheid begint bij je eigen team.

Veel luisterplezier!

Shownotes:

• Linkedin Jolanda: https://www.linkedin.com/in/jolanda-nijland-58086029/
• Linkedin Anne-Marie: https://www.linkedin.com/in/annemariebeurskens/

Alles over de CCMA:

·     Website: www.ccma.nl

·     Linkedin Community (besloten): https://www.linkedin.com/groups/92942/

·     Linkedin Pagina (openbaar): https://www.linkedin.com/company/ccma---contact-center-managers-association

·     Instagram: https://www.instagram.com/ccma_nederland/

·     Youtube: https://www.youtube.com/@ccmanederland4201

·     Spotify: https://open.spotify.com/show/7qwzu0gxObNsjwIveH08eL