כשבודקים על מה אנשים היו מוכנים לשלם אקסטרה, מגלים שזה לאו דווקא על אוכל יותר טעים, חדר עם נוף לבריכה או שירות יותר מהיר.

אלא דווקא על מחוות אנושיות כמו חיוך, הקשבה ותשומת לב.

המרווח בין מה שאנשים מוכנים לשלם על זה (המון) לבין מה שעולה לנו לייצר את זה (מעט מאד), ממחיש כמה גדולה ההזדמנות שלנו.

בסוף, ההחזר הכי גדול על ההשקעה נמצא בלאהוב את מי שמולך.