En este segundo episodio especial de Playbook, profundizamos en el uso estratégico del Customer Journey Map. Más allá del diagnóstico, conversamos sobre cómo convertirlo en una herramienta viva y transversal que impulse mejoras reales en la organización. Desde cómo priorizar hasta cómo mantenerlo actualizado y alineado con la promesa de marca, este bonus track es una guía práctica para pasar a la acción.