En este episodio de Playbook, Anita Figueiredo, Sebastián Paschmann y Lu Lazarte se meten con una pregunta fundamental para cualquier marketer: cómo se construye la lealtad de un cliente a lo largo del tiempo. Más allá de dinámicas promocionales o de programas de beneficios, exploran qué diferencia una compra repetida de una verdadera preferencia, cómo se desarrolla un cliente desde la primera elección hasta la recomendación, y qué rol cumplen (y qué límites tienen) los incentivos, el reconocimiento y la gamificación dentro de esa construcción. Un episodio para pensar loyalty no como una mecánica aislada, sino como una estrategia de valor, experiencia, hábito, confianza y vínculo.

En este episodio de Playbook Inspira, conversamos con Valeria Abadi, Chief Marketing , People & Culture Officer de Grupo BIND, sobre los desafíos y secretos de la estrategia.

Descubrí qué se necesita para alinear marca, negocio y cultura en una empresa, y cómo equilibrar el análisis y la intuición al desarrollar un plan. 

Con Vale, profundizamos en cómo se construye el consenso organizacional, cómo liderar la implementación para que las cosas realmente sucedan, y las claves para saber cuándo sostener o pivotar una estrategia, incluso en contextos de alta incertidumbre como el argentino.

Además, Vale comparte sus consejos esenciales para cualquier marketer que aspire a ser un mejor estratega.

Hoy es un episodio distinto. Especial. Emocionante.

Después de tres años de trabajo, Anita y Sebas presentan Playbook, el libro. En esta charla abren la cocina: por qué decidieron escribirlo, qué les pasó en el proceso y qué van a encontrar adentro quienes lo lean. Una invitación a pensar el marketing con más profundidad, más método y más criterio, uniendo el marketing del pensar con el marketing del hacer.

Conseguí PLAYBOOK el libro en preventa, en playbook.com.ar

En este episodio de Playbook, Anita Figueiredo, Sebastián Paschmann y Lu Lazarte desglosan un tema fundamental que, muchas veces, no aparece sobre la mesa hasta que las empresas crecen, lanzan nuevos productos o adquieren otras compañías: la arquitectura de marca.

Lejos de ser una decisión sin impacto, exploramos por qué definir la arquitectura correcta nos provee de la estructura fundamental.

En el episodio, analizamos los cuatro modelos principales (Branded House, House of Brands, Endorsed Brands y Mixed Brands) y te dejamos las preguntas que todo marketer debe hacerse para optimizar recursos, proteger su reputación y maximizar el valor de su portafolio.

En este episodio de Playbook Inspira, Anita y Sebas conversan con Verónica Cheja y Gabriela Korovsky, de Urban Grupo de Comunicación, la consultora distinguida como la mejor de PR en 2025 en los premios Jerry Goldenberg.

El eje de la charla: cómo se construye reputación y confianza en esta época. Exploramos el rol esencial de las marcas como impulsoras de un cambio cultural positivo y repasamos los tres giros más disruptivos que atraviesa la construcción de reputación en los últimos años.

Hablamos de cómo la narrativa de marca se horizontalizó y analizamos la transformación del vínculo con los medios de comunicación en su nuevo rol como validadores de confianza.

Además, nos detuvimos a debatir sobre la autenticidad, un tema que dio mucha tela para cortar.

Una conversación imperdible.

Vale la pena escucharla de principio a fin.

En este episodio de Playbook, Lu, Sebas y Anita abordan la consultoría en estrategia como una decisión de negocio: cuándo sumar apoyo externo y cómo contratarlo con criterio para evitar desperdiciar tiempo y presupuesto. A partir de 10 principios, explican por qué la estrategia no se delega, por qué el trabajo serio comienza con escucha y diagnóstico antes que con soluciones prediseñadas y qué señales distinguen una consultoría que genera claridad, alineamiento y capacidad instalada de otra que entrega presentaciones atractivas pero poco impacto real. El propósito es claro: mejorar la calidad de las decisiones, reducir fricción interna y asegurar una ejecución sostenible en el tiempo.

Sumergite en el mundo del marketing y la gestión de producto con este episodio especial: Motos, marketing y ciclo de vida del producto.

En esta conversación, Carolina Maceda, Senior Marketing Manager para Voge en Gilera Motors Argentina, nos revela las claves para construir una marca en esta categoría súper desafiante.

Descubrí cómo se toman las decisiones estratégicas: Qué marco se utiliza para definir la etapa de un modelo y qué métricas evalúan su éxito. Cual es el rol de lo emocional y lo aspiracional en la comunicación de la marca y las ediciones especiales. Cómo se gestionan las transiciones de los modelos para proteger al cliente y a la red. Y cuál es la visión completa del negocio, integrando la venta inicial y el negocio de posventa (service, repuestos y accesorios)

Es un recorrido profundo y súper interesante por las palancas que ordenan la gestión de producto y cliente en una marca que consolida su identidad en el mercado.

En este episodio de Playbook, Anita Figueiredo, Sebastián Paschmann y Lu Lazarte recorren 13 verdades de marketing que están definiendo 2026.

Mucho más que una lista para “estar al día”: Te damos un mapa para tomar mejores decisiones.

Desde la adopción de IA en los equipos y las nuevas brechas competitivas, hasta el surgimiento del GEO, el uso de datos sintéticos, la integración y activación de datos en tiempo real, el crecimiento estructural de creadores, el auge de retail media y microcomunidades, y el impacto económico de la experiencia del cliente, el episodio propone para cada tendencia un dato, una pregunta y ejemplos concretos.

Sumate a reflexionar sobre qué capacidades hay que construir, qué recortar y qué elegir con valentía para competir en 2026.

En este cuarto episodio especial de Playbook, exploramos cómo las marcas que mejor gestionan experiencias abordan el desafío de integrar todos los canales y equipos para que el cliente viva una única experiencia fluida, sin importar por dónde interactúe. Conversamos sobre la importancia de la personalización, la consistencia omnicanal, la colaboración interdepartamental y el uso de herramientas tecnológicas que permiten a las empresas conocer mejor a sus clientes y empoderar a sus equipos para ofrecer un servicio más humano y eficaz.

En este tercer episodio especial de Playbook, nos metemos de lleno en el corazón del Customer Journey: los puntos de contacto y los momentos del cliente. Exploramos cómo cada interacción, grande o pequeña, puede fortalecer o dañar la relación con una marca.

El episodio distingue entre los momentos en los que la marca está presente y aquellos en los que el cliente vive la experiencia por su cuenta, y presenta los conceptos de momentos de la verdad y momentos de diferenciación. Sumate a reflexionar acerca de cómo la gestión de la experiencia del cliente va mucho más allá de resolver problemas y se trata de entender emociones, anticiparse a necesidades y diseñar interacciones que dejen huella.