In de nieuwste aflevering van YellowChat zitten we aan tafel met niemand minder dan oud-collega Bram Koster. Tegenwoordig heeft hij zijn handen vol bij Randstad Global, waar hij zich bezighoudt met de ontwikkeling van het intranet. Een halfjaar voordat Bram aan boord kwam bij Randstad ging de wereldwijde uitrol van dit interne communicatieplatform van start. Brams missie? Zorgen dat ruim 46.000 collega’s maximaal voordeel halen uit dit platform.

Bram neemt ons mee terug naar het begin en hij vertelt over de uitdagingen van het activeren van zo'n omvangrijke en gedecentraliseerde gebruikersgroep. En van het brengen van uniformiteit op een intranet waar 39 bedrijfsonderdelen hun eigen stempel op hebben gedrukt. Maar waarom is dat eigenlijk belangrijk, die uniformiteit?

Nieuwsgierig naar Bram’s verhaal? Je leest de verkorte versie in geschreven vorm hieronder. Maar je kunt natuurlijk ook altijd de podcast luisteren, dan weet je zeker dat je niks gemist hebt. 

Bram, vertel eens, wat doe je nu?

“Sinds juni 2022 werk ik bij Randstad Global als Service Owner van het intranet binnen Global IT. Het is mijn taak om ervoor te zorgen dat de organisatie zo goed mogelijk gebruik maakt van het platform. In de praktijk ben ik dus niet bezig met het bouwen van pagina’s, ik ben meer degene die bijvoorbeeld het contact met leveranciers onderhoudt.”

Wat kun je vertellen over het intranet van Randstad?

“Randstad heeft nu ruim twee jaar Happeo als platform. Happeo is ontwikkeld op basis van Google Workspace, wat Randstad ook gebruikt. In 2020 is er besloten dat er een wereldwijd platform moest komen voor interne communicatie; een intranet. En eigenlijk is dat pas sinds januari 2023 in gebruik.”

“Tot die tijd werkten de OpCo’s (Operational Companies) decentraal op Google Sites en LumApps. Dat bemoeilijkte de wereldwijde communicatie intern. Een van de zaken waar nadrukkelijk behoefte aan was, was het makkelijker informeren van medewerkers over wat er wereldwijd speelt. Zo’n wens neemt in belang toe, naarmate er meer op wereldwijd niveau wordt besloten en geregeld. Daardoor ontstond de behoefte om zo’n platform te implementeren. Tot die tijd was het een e-mail die naar alle medewerkers ging.”

“Tot nu toe hebben we vooral nog te maken met die decentrale werkelijkheid.”

Ik kan me voorstellen dat je, met ruim 46.000 mensen op een intranet, niet alles centraal kunt regelen en dat je dus ook decentraal makkelijk dingen moet kunnen doen?

“Ja, centralisering is een belangrijk thema sinds er een nieuwe CEO is. Nu wordt er meer gekeken naar hoe we dingen gezamenlijk kunnen doen. Maar tot nu toe hebben we vooral nog te maken met die decentrale werkelijkheid. Want een platform uitrollen en inbedden in de organisatie kost tijd. Daardoor is het nu nog een vrij gedecentraliseerd platform, ondanks de gecentraliseerde backbone. Dus we zien in de praktijk nog dat elke OpCo een eigen aanwezigheid heeft en de dwarsverbanden er nog niet echt zijn. Daar ligt een mooie uitdaging.”

“Het mooie is dat het intranet het eerstewereldwijde platform is voor Randstad.”

Maar Bram, dan kom je daar, dan heb je een platform en dan zeggen ze: “Ga het maar uitrollen.” Wat doe je dan?

“Eigenlijk stapte ik daarbij op een rijdende trein. De uitrol liep al en er was een deadline gesteld dat dit binnen twee jaar moest gebeuren. Daarom is er ook gekozen voor een aanpak waarbij elke OpCo de spreekwoordelijke sleutels kreeg, samen met een korte training. Vervolgens werd er gezegd: “Ga je gang.” Dat heeft als voordeel ‘snelheid’.“