El experto en marcas Andy Stalman explica la profunda influencia que internet ha tenido en muchos aspectos de nuestras vidas, la cual afecta a las empresas y las marcas. En esta nueva realidad, las marcas deben distinguirse de las demás y darle prioridad al cliente, lo mismo en el mundo real (offline) que en el digital (online). Si bien el vertiginoso avance de la tecnología va dejando obsoletos los datos que aporta el autor, su punto de vista abre una puerta para ver el futuro de las marcas. Aunque este resumen se refiere al branding, no se trata de un breviario para construir ni conservar una marca, sino una visión de un porvenir cambiante en el que tal vez lo único que perdure será “la emoción humana”