Una guitarra rota terminó convirtiéndose en una crisis mundial para United Airlines. En este episodio hablo de por qué seguir una política al pie de la letra puede terminar costándote mucho más que resolver el problema del cliente y de algo que muchas empresas olvidan: tener la razón no siempre significa tomar la mejor decisión. 

Además, también hablo sobre:

- Cómo un problema de $3,500 dólares terminó siendo visto por millones de personas y qué pudo haberse hecho diferente.

- Por qué puedes ganar una discusión, cumplir perfectamente la política y aun así perder al cliente.

- La pregunta que deberías hacerte antes de decirle a un cliente: “esa es nuestra política”.

Joe Girard vendió más de 13,000 carros, pero quizá lo más interesante no era cómo cerraba una venta, sino lo que hacía después. En este episodio hablamos de una idea que muchos vendedores siguen ignorando, la venta puede terminar cuando el cliente paga, pero la relación apenas comienza. 

Además, también hablo sobre:

- Por qué desaparecer después de vender puede costarte la próxima venta… aunque el cliente haya quedado satisfecho.

- Qué hacía, Joe Girard después de vender para seguir siendo la primera opción de sus clientes.

- La diferencia entre perseguir clientes para volver a venderles y mantenerte presente aportando valor.

En este episodio vas a descubrir qué puede enseñarte un negociador de rehenes sobre ventas y negociación. Hablo de cómo evitar negociar contra ti mismo, defender el valor de lo que ofreces y encontrar acuerdos donde ambas partes ganen. 

Además, también hablo sobre:

- Por qué dar un descuento antes de que te lo pidan puede costarte la venta.

- Lo que un negociador de rehenes sabe sobre vender sin presionar.

- La pregunta que puede cambiar por completo una negociación.

🎙️ Te comparto los cuatro errores más comunes que hacen que un cliente responda con un "déjame pensarlo" y cómo convertir tu propuesta en una herramienta para facilitar la decisión de compra. 

Además, también hablo sobre:

- Por qué una propuesta debe hablar primero del cliente y no de tu empresa.

- Cómo presentar una propuesta para aumentar tus posibilidades de cerrar la venta.

- La forma correcta de conectar el precio con el valor para dejar de competir por costo.

🎙️ En este episodio vas a descubrir qué puede enseñarte un supermercado sobre servicio al cliente, cultura y lealtad. A través del caso de Trader Joe’s, hablo de cómo pequeñas acciones pueden convertir compradores ocasionales en verdaderos fans de tu marca, sin competir por precio ni gastar millones en publicidad. 

Además, también hablo sobre: 

- Por qué algunas empresas generan clientes increíblemente leales y otras no.

- Cómo pequeños detalles pueden transformar por completo la experiencia del cliente.

- Qué hacen las marcas que logran que sus clientes regresen y las recomienden.

🎙️ En este episodio analizo una de las negociaciones más famosas de la historia del deporte y las lecciones que deja para cualquier vendedor, emprendedor o profesionista. Porque muchas veces, una buena negociación no consiste en conseguir un mejor precio, sino en construir un mejor futuro. 

Además, también hablo sobre:

- Por qué una negociación de hace 40 años sigue generando millones hasta hoy.

- La diferencia entre negociar un precio y negociar valor.

- Cómo una simple decisión puede cambiar por completo el resultado de una negociación.

🎙️ En este episodio hablaremos de una de las razones más comunes por las que un cliente decide no comprarte, incluso antes de hablar de precios. Descubrirás cómo la experiencia que ofreces desde el primer contacto puede acercar a un prospecto… o alejarlo para siempre. 

Además, también hablo sobre:

- Por qué muchos clientes deciden no comprarte antes de hablar de precios y cómo evitar que eso te pase.

- Qué es la fricción en una venta y cómo pequeños obstáculos pueden hacer que un cliente elija a tu competencia.

- Cómo convertir la experiencia de compra en un diferencial que genere confianza y reduzca la presión por competir por precio.

🎙️ Un mismo boleto para el Mundial llegó a venderse por cuatro veces su precio original. No cambió el asiento. Cambió el valor que alguien le dio. En este episodio descubrirás por qué el precio nunca cuenta toda la historia y cómo entender el valor puede ayudarte a vender mejor y dejar de competir por precio. 

Además, también hablo sobre:

- Por qué un mismo boleto puede valer 1,000 dólares para una persona y 4,000 para otra, sin que cambie el asiento.

- La diferencia entre precio y valor, y por qué entenderla puede transformar tu manera de vender.

- Cómo identificar a los clientes que realmente valoran lo que haces y dejar de competir por precio.

🎙️ En este episodio te comparto por qué empresas como Coca-Cola siguen invirtiendo millones en patrocinar el Mundial y cómo puedes aplicar esa misma lógica para construir una marca que permanezca en la mente de tus clientes, incluso si tienes un negocio pequeño.

Además, también hablo sobre:

- Por qué las marcas más exitosas invierten en ser recordadas, aunque todo el mundo ya las conozca.

- El error que cometen muchos emprendedores al esperar resultados inmediatos de su contenido, publicidad o redes sociales.

- Cómo convertirte en un recurso valioso para tus clientes para que piensen en ti cuando llegue el momento de comprar.

🎙️ ¿Por qué hay personas que pagan miles de dólares por un boleto para el Mundial mientras otras piensan que es una locura? En este episodio hablamos de una de las lecciones más importantes en ventas, negociación y marketing: el valor no está en lo que vendes, sino en lo que significa para quien lo compra. 

Además, también hablo sobre: 

- Por qué dos personas pueden ver exactamente el mismo precio y llegar a conclusiones completamente diferentes.

- La razón por la que la escasez puede hacer que algo parezca mucho más valioso, incluso cuando el producto no cambia.

- Qué tienen en común un boleto del Mundial, un fertilizante, una capacitación y cualquier producto o servicio que vendes.