Bugünkü bölümün konusu müşteri odaklı bir sorun çözme tekniği olan buzdağı yöntemi. Buzdağı yöntemi sorunun kaynağına etki eden faktörleri daha iyi anlamamızı sağlar ve böylece uzun vadeli   stratejik çözümler geliştirmemize yardımcı olur.