Nсo gosto de preencher cadastros, mas sou obrigado a fazer isso quase que semanalmente para experimentar novos serviуos gratuitos e pagos na Web. Antigamente costumava preencher cadastros falsos, mas a piada logo perdeu a graуa.

Nсo tenho dados estatьsticos, mas acredito que a maioria das pessoas odeie preencher cadastros e sз a minoria efetivamente os preenche. Fiz uma divertida enquete em рudio com meus colegas da faculdade de Comunicaусo Social da UFPR sobre o assunto:

Cadastros sсo legais? [MP3] 3'88"

Note como na enquete, com exceусo do Jackson Sardр (o cara ingЖnuo da foto), todos tem uma imagem negativa dos cadastros. PorquЖ disso?

Em primeiro lugar, ao navegar na Web, o usuрrio estр interagindo pelo mouse. Trocar para o teclado exige um certo custo, mais ainda se o usuрrio nсo conhecer a tecla Tab que navega entre as caixas de entrada de texto e tiver que ficar alternando mouse-teclado-mouse-teclado. Isso ж muito cansativo.

Em segundo, formulрrios no mundo real estсo associados a coisas chatas da vida, tais como prova final, pagamento de contas, imposto de renda, hospitais e etc.

Em terceiro, boa parte dos formulрrios na Web aproveitam a oportunidade para extorquir do usuрrio dados que nсo seriam necessрrios para a prestaусo do serviуo. Os profissionais de marketing nсo entendem que cadastro nсo ж feito para mineraусo de dados (data-mining), mas sim para permitir que o usuрrio obtenha o serviуo.

Em quarto, a esmagadora maioria dos formulрrios tem problemas de usabilidade e design, inclusive nos de papel. Os mais pedantes sсo a exigЖncia de um formato fixo para a entrada de dados (ex: "digite seu CPF sem pontos ou traуos") e as mensagens de erro que nсo ajudam a resolver problemas.

Note no exemplo abaixo como a instruусo ж confusa para usuрrios leigos -- poucos sabem o que sсo "caracteres especiais". A mensagem de ajuda lр de baixo instrui o usuрrio a clicar num botсo "cadastrar senha" para recuperр-la. Talvez nсo fosse necessрrio tal nЩmero de telefone caso houvesse um botсo "alterar senha".

Ainda existem outros fatores, mas nсo vou citр-los senсo ninguжm mais vai querer fazer cadastros na Web. Nсo digo que eles devem se extintos, atж porque em certos momentos o benefьcio que um cadastro traz ao usuрrio compensa o esforуo, mas ressalto que deve haver um bom motivo para cada dado exigido.

Estрvamos discutindo na Ilearn sobre o tamanho do cadastro necessрrio para assistir as palestras online que estou ministrando. A Sonia me perguntou quais dados eu achava essencial pedir. Respondi que sз deveriam ser pedidos os dados que o usuрrio pudesse visualizar o benefьcio de fornecЖ-lo.

Ao contrрrio do que o Irapuan julgou, as palestras que a Ilearn promove nсo visam angariar dados pessoais. Pedimos os dados primeiro por uma questсo de responsabilidade (para que as vagas nсo sejam ocupadas por um engraуadinho que nсo apareуa) e segundo para planejar cursos presenciais, por exemplo. Concordo plenamente que isso nсo estр claro no cadastro e que alguns dados nem precisariam ser pedidos, mas jр estamos trabalhando para mudar isso.

O CPF, por exemplo, jр nсo serр mais cobrado daquela forma. Durante a discussсo, fiz uma inusitada analogia sobre o efeito subjetivo da sequЖncia do formulрrio atual:

VocЖ disse que o pessoal nсo estр preenchendo com dados errados. Talvez isso fosse diferente se o formulрrio de inscriусo nсo pedisse o CPF logo de cara. Do jeito que estр ele invoca seriedade, funciona semelhante a um leсo de chрcara que pede a identidade na entrada de uma boate pra ver se ж de maior. Se esse CPF fosse apenas um dos campos no formulрrio completo, esse efeito seria amenizado.

Prevejo que no futuro uma empresa surgirр com uma soluусo de cadastro Щnico, tal como o .NET Passport da Microsoft, mas que sз trabalhe com isso. Assim, ela pod fazer acordos com outras empresas para trazer comodidade aos seus clientes, que nсo precisariam preencher novos cadastros. Bastaria um login e senha universal e o usuрrio estaria dentro do orkut, G-a-z-z-a-g, Gmail, palestras da Ilearn e o que for.

[ Nota] Se alguжm ficar rico com essa idжia, por favor, me mande uma caixa de bombons =)

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