Çağrı Merkezlerinde Optimizasyonun Diğer Halkası W F M. İlk çağrı merkezi oluşumları 1970’lerin başında Amerika’da Continental Havayollarının, Houston’daki rezervasyon merkezine ilk jenerasyon Rockwell ACD sistemini konuşlandırması ile başladı da denilebili...