Kimlik Hırsızlığı, Ses Biyometrisi Sesli İmza ve Geleceği. Çoğumuzun yakından tanıdığı Ses Biyometrisi ve sesle doğrulama ilgili mevcut uygulama, doğrular ve yanlış bilinenler, bilinmeyenler ve bu konunu geleceği ile bir makale ile sizlerle birlikteyim. Ö...

Yapay Zeka, Dijital Dönüşüm ve Müşteri Deneyimi. Çocukluk çağımızdan başlayarak filmlerde, romanlarda hepimizin bir şekilde bir boyutta hayatına giren robotlar, yapay zeka artık günümüzde çok daha sık konuşulur bilim kurgudan öte hızlı bir şekilde re...

MiFID II ve Tüm Müşteri Etkileşimlerinin Kayıt Altına Alınma Zorunluluğu. Avrupa Birliği’nin 1 Kasım 2007 tarihi itibarı ile mevcut ISD (Investment Services Directive) Yatırım Hizmetleri Direktifi yerine yürürlüğe koyduğu genişletilmiş MiFID (Markets in Financial Instruments...

Çağrı Merkezlerinde Optimizasyonun Diğer Halkası W F M. İlk çağrı merkezi oluşumları 1970’lerin başında Amerika’da Continental Havayollarının, Houston’daki rezervasyon merkezine ilk jenerasyon Rockwell ACD sistemini konuşlandırması ile başladı da denilebili...

Uçaklardaki Ağ ve Omurganın kalbi BUS Sistemleri. Hiç ticari ve savaş uçaklarındaki yapıyı merak ettiniz mi? Birçok uçuş kontrol sistemi ve komponent birbirleri ile haberleşiyor. . İşte bu haberleşme nasıl bir platformda oluyor sizlere biraz bahsetm...

Yetersiz İlgi, Etkisiz Ürün Deneyimi. Etkileşim ve Çözüm Merkezi sektöründe; gerek in-house gerekse dış kaynak firmaları hepimizin bildiği üzere süreçlerin optimizasyonu, kalitenin yükseltilmesi , müşteri deneyimin en üst seviyede tutabil...