Cái tôi phình to đi kèm với thành công — mức lương cao hơn, văn phòng đẹp hơn, những tiếng cười dễ dàng — thường khiến chúng ta cảm thấy như mình đã tìm ra câu trả lời vĩnh cửu cho việc trở thành một nhà lãnh đạo. Nhưng thực tế là chúng ta chưa làm được điều đó. Lãnh đạo là về con người, và con người thay đổi mỗi ngày. Nếu chúng ta tin rằng mình đã tìm ra chiếc chìa khóa vạn năng để lãnh đạo con người, chúng ta vừa đánh mất nó rồi. Nếu chúng ta để cái tôi quyết định những gì chúng ta nhìn thấy, những gì chúng ta nghe và những gì chúng ta tin, chúng ta đã để thành công trong quá khứ làm tổn hại đến thành công trong tương lai của mình.