V predvianočnom vydaní podcastu sa pozrieme na svet call centier inak – nie cez čísla a KPI, ale cez ľudí. Epizóda je venovaná najmä operátorom – ich práci, hodnotám a ľudskosti, ktorá sa skrýva za obyčajným „halo, dobrý deň“. Porozprávame sa o tom, čo robí dobrého operátora, ako sa menia títo ľudia v priebehu rokov, a aké nemerateľné hodnoty, ako empatia či úprimný úsmev, rozhodujú o úspechu. Spomenieme aj osobné príbehy, tímovú energiu a DNA firmy CreditCall. Na záver zosumarizujeme rok 2025 z pohľadu tímu aj jednotlivca.

V druhej časti podcastu CALLTALKS s Jurajom otvárame zákulisie moderných call centier - od ich vnímania ako nákladu až po dôkaz, že môžu byť strategickou investíciou. Hovoríme o tom, kedy sa firmám oplatí vlastné call centrum a kedy outsourcing, ako sa meria kvalita hovoru a prečo jeden dobre vybavený telefonát dokáže zmeniť negatívnu skúsenosť na lojálneho zákazníka. Pozrieme sa aj na to, ako sa mení správanie zákazníkov a aká je budúcnosť komunikácie medzi firmami a ich klientmi.

Ak chcete pochopiť, ako môže kvalitná zákaznícka starostlivosť zarábať, táto epizóda je pre vás.

Ako vyzerali úplné začiatky v call centre a čo viedlo Juraja Balogha k tomu, aby vybudoval firmu postavenú na komunikácii a dôvere, ktorá dnes patrí medzi najrešpektovanejšie komunikačné firmy na Slovensku? V rozhovore sa dozviete, ako sa menila zákaznícka skúsenosť, čo robí CreditCall výnimočným, ako vyzerá kultúra vo firme a ako do jej práce vstupuje umelá inteligencia. Juraj prezradí aj svoj prvý „wau moment“ a víziu, kam chce CreditCall posunúť v najbližších rokoch.