Dnešný deň si pripomíname 4. výročie začiatku vojny na Ukrajine. Práve toto obdobie nám pripomína, aká krehká je bezpečnosť a aká kľúčová je okamžitá, adresná pomoc. V krízových situáciách sa totiž ukazuje, že samotné odhodlanie nestačí – potrebujeme lídrov, ktorí dokážu emóciu pretaviť do funkčných riešení. A presne takou líderkou je naša dnešná hostka, Lucia Pašková. V najnovšej epizóde sa dozviete, ako sa buduje infolinka národného významu za 48 hodín, čo nás naučila vlna solidarity po začiatku ruskej invázie na Ukrajinu a tiež akým hovorom a osudom čelili dobrovoľníci na linkách, kde sa strach a neistota miešali s nádejou. Táto epizóda je určená každému, kto chce vedieť, ako v čase krízy a vojny premeniť empatiu na funkčný systém.

Kybernetická bezpečnosť dnes nie je len technická téma, ale existenčná otázka pre firmy všetkých veľkostí.

V novej epizóde sa rozprávame s odborníkom na kybernetickú bezpečnosť Tomášom Kelemenom o tom, prečo počet útokov rastie, akú rolu v tom zohráva umelá inteligencia a kde robia firmy najčastejšie chyby. Dotkneme sa aj otázky, či firmy vôbec vedia, že sú napadnuté a prečo je ľudský faktor často najslabším článkom bezpečnosti. Epizóda je určená všetkým, ktorí nechcú riešiť kybernetickú bezpečnosť až v momente, keď je neskoro.

V predvianočnom vydaní podcastu sa pozrieme na svet call centier inak – nie cez čísla a KPI, ale cez ľudí. Epizóda je venovaná najmä operátorom – ich práci, hodnotám a ľudskosti, ktorá sa skrýva za obyčajným „halo, dobrý deň“. Porozprávame sa o tom, čo robí dobrého operátora, ako sa menia títo ľudia v priebehu rokov, a aké nemerateľné hodnoty, ako empatia či úprimný úsmev, rozhodujú o úspechu. Spomenieme aj osobné príbehy, tímovú energiu a DNA firmy CreditCall. Na záver zosumarizujeme rok 2025 z pohľadu tímu aj jednotlivca.

V druhej časti podcastu CALLTALKS s Jurajom otvárame zákulisie moderných call centier - od ich vnímania ako nákladu až po dôkaz, že môžu byť strategickou investíciou. Hovoríme o tom, kedy sa firmám oplatí vlastné call centrum a kedy outsourcing, ako sa meria kvalita hovoru a prečo jeden dobre vybavený telefonát dokáže zmeniť negatívnu skúsenosť na lojálneho zákazníka. Pozrieme sa aj na to, ako sa mení správanie zákazníkov a aká je budúcnosť komunikácie medzi firmami a ich klientmi.

Ak chcete pochopiť, ako môže kvalitná zákaznícka starostlivosť zarábať, táto epizóda je pre vás.

Ako vyzerali úplné začiatky v call centre a čo viedlo Juraja Balogha k tomu, aby vybudoval firmu postavenú na komunikácii a dôvere, ktorá dnes patrí medzi najrešpektovanejšie komunikačné firmy na Slovensku? V rozhovore sa dozviete, ako sa menila zákaznícka skúsenosť, čo robí CreditCall výnimočným, ako vyzerá kultúra vo firme a ako do jej práce vstupuje umelá inteligencia. Juraj prezradí aj svoj prvý „wau moment“ a víziu, kam chce CreditCall posunúť v najbližších rokoch.