In deze aflevering een gesprek over KPI'S IN VERANDERING in klantcontact, met halve finalisten Sharony Hosman ( Operationeel Manager Blije Klant, Independer) en Ricardo Gil Muinos (Manager Klant Contact, OHRA)

In deze aflevering een gesprek over ZELFSTURENDE TEAMS OP AFSTAND in klantcontact, met halve finalisten Cynthia Mak (Manager Customer Care, Talpa Network) en Ashna Méwasingh (Manager Klantenservice, Feenstra)

In deze aflevering een gesprek over NIEUW LEIDERSCHAP IN 2021 in klantcontact, met halve finalisten Lieneke Bouma (Hoofd Klantenservice, NS) en Ad van der Linden (Operational Directeur & Operations Manager Landelijke Capaciteit BCO, SOS International)

In deze aflevering een gesprek over DE KLANT CENTRAAL STELLEN in klantcontact, met halve finalisten Gitta Hoeks (Senior manager Klant Services, Zilveren Kruis) en Thomas Dinkla (Teamlead Customer Service Hub, bol.com)

In deze aflevering een gesprek over VERSNELLING IN DIGITALISERING in klantcontact, met 2 halve finalisten:

Ramond Leenders (Manager Bron Contact Onderzoek, GGD Utrecht) en Barbara de Koning Gans (Directeur Rabobank KlantenService, Rabobank)