بیشتر کسب‌وکارها شبکه‌های اجتماعی رو جایی برای تبلیغات محصولات و خدماتشون می‌دونند و معمولا توییتر، اینستاگرام، آپارات و یوتیوب رو کانال‌هایی می‌دونند که باید محتواهای مربوط به برندشون رو انتشار بدن. اما مشتری‌ها، شبکه‌های اجتماعی رو به‌عنوان «چیزی‌که واقعا هست»، می‌شناسند: درگاهی برای گفتگوی دو طرفه.

آمار هم همین رو نشون می‌ده. در تحقیقی که در سال 2017 سایت اسپروت سوشال منتشر کرد‌، 90٪ افراد مورد بررسی، از شبکه‌های اجتماعی برای برقراری ارتباط مستقیم با برندها استفاده می‌کردند و مخصوصا در موقع بروز اختلال يا مشکل در مورد محصول يا خدمات، از طریق اون، کسب‌وکارها رو در جریان می‌گذاشتند. این در حالیه که کسب‌وکارها فقط به 11 درصد این پیام‌ها پاسخ دادند!

درسته که تولید و انتشار محتواهای تبلیغاتی، در پیش‌برد استراتژی‌های کلی کسب‌وکار نقش مهمی ایفا می‌کنه، اما تمرکز بیش‌ازحد بر اون، باعث از بین رفتن تعادل میشه. به این آمار توجه کنید: کسب‌وکارها به‌ازای هر پاسخی که به مخاطبان میدن، 23 پیام تبلیغاتی ارسال می‌کنند!چه جوری می‌تونیم تعادل رو حفظ کنیم؟ یعنی هم در مورد کسب‌وکارمون بگیم و روی آگاهی از برند تمرکز کنیم و هم ارتباط با مشتری رو حفظ کنیم؟ قطعا راهی وجود داره که با اون میشه بدون تبلیغات متعدد مستقیم، به نتایج بهتری در تولیدمحتوا دست پیدا کرد.

تو این پادکست می‌خواهیم 4 راه معرفی کنیم که با اون‌ها می‌تونید ارتباطتون با مشتری‌ها رو بهبود بدید.