I det här avsnittet av Kundskapspodden pratar vi om Choice Tracker, en ny produkt från SKI som ger företag djupare insikter om kundlojalitet  bortom traditionella nöjdhetsmått.

Samtalet leds av Jacob Hallencreutz, och i studion medverkar Melinda Asplund, analytiker, och Love Westin, analyschef. Tillsammans pratar de om varför det är avgörande att inte bara förstå hur nöjda kunderna är utan också hur benägna de är att byta, och varför.

Avsnittet ger en inblick i hur Choice Tracker fungerar, vad man som företag kan få ut av verktyget och hur man kommer igång. Ett avsnitt för dig som vill förstå vad som verkligen påverkar kundens val innan de gör sitt nästa.