Гостя 12 випуску - Оксана Марусич, бізнес-тренерка, амбасадорка людяного сервісу, людина, якою я захоплююсь багато років, і яку я дуже рада бачити у себе в гостях.

Оксана має величезний досвід в сфері гостинності, і використовуючи його в роботі з контакт-центрами, додає цій взаємодії додаткову цінність. І обговорювати ми будемо вічне і завжди актуальне питання: “Чому клієнт кричить?”

Поговоримо про власний досвід, про те, що спільне є в роботі з клієнтами та вихованні дітей, про потреби клієнтів, стратегії роботи з конфліктами.

00:50 - про що будемо говорити?

01:14 - чому я давно хотіла запросити Оксану на подкаст

02:26 - про конференцію “Контакт-центри кращі практики”

04:00 - Оксана розповідає про свою діяльність, і як досвід в сфері гостинності накладається на КЦ

09:39 - починаємо розкладати по поличках, чому клієнт кричить? А також знаходимо спільні точки із психологією виховання

16:00 - переходимо до алгоритму дій

21:00 - як впливають на конфліктність клієнтів зовнішні фактори

26:17 - Оксана згадує свій клієнтський досвід

23:40 - йдемо в потреби клієнтів

35:25 - алгоритми, процедури та відповідальність за вирішення проблем

45:15 - ситуація в розрізі реальності клієнта, та чому ці реальності різні

47:42 - звички, які формують різні реальності

01:00:00 - як далі працювати з цією інформацією

01:02:00 - трошки про подарунок слухачам за найнеочікуваніший інсайт на тему випуску

Ваші інсайти ви можете залишати в коментарях до випуску на платформах, або в пості з анонсом.

Ведуча подкасту та авторка ідеї - Ірина Дергачова ⁠facebook.com/iryna.dergachova

Гостя подкасту - Оксана Марусич instagram.com/oksana.marusich facebook.com/oksana.marusic.595112

Конференція, на яку ми вас запрошуємо в кінці випуску - ⁠crm.call-centers.com.ua⁠

Сторінка подкасту в instagram - ⁠instagram.com/headsetters.podcast⁠  

Запис та монтаж  -   ⁠instagram.com/snd_podcast