در این قسمت دیگه از افراد بد قلق می گذریم و به افراد غیر ممکن می پردازیم  رفتن و رفتن و رفتن پیشنهاد نویسنده است برای برخورد با افراد غیر ممکن  خلاصه کتاب How to Deal with Difficult People  کتابخوانی و زبان آموزی با رعنا رحیم پور