En este episodio de Clientología y Negocios, conversamos con Rodrigo Fernández de Paredes, CEO de CX Latam Group, autor y una de las voces más reconocidas del Customer Experience en Latinoamérica.

Esta vez llevamos la conversación más allá de los mapas, las métricas y las metodologías para explorar el lado humano de la experiencia: aquello que inspira, incomoda, transforma y conecta la estrategia con la cultura.

Hablamos sobre las verdades pendientes del CX, el riesgo de convertirlo en un ejercicio de escritorio, la relación entre Customer Experience y Employee Experience, el papel del liderazgo y la importancia de integrar áreas como compras, operaciones y abastecimiento en la construcción de experiencias coherentes.

Rodrigo comparte su mirada sobre el servicio y el CX, los retos que enfrenta esta disciplina en Latinoamérica, su aplicación en pequeñas empresas y emprendimientos, y las experiencias que han marcado su trayectoria profesional y personal.

Una conversación para gerentes, líderes y emprendedores que desean llevar la experiencia del cliente del discurso a la acción, equilibrando estrategia, cultura, rentabilidad y humanidad.

Para contactar a Rodrigo:

WEB: https://rodrigoxperience.com/

LINKEDIN:  https://www.linkedin.com/in/rodrigoxperience/

 Abrir la puerta de tu empresa después de un evento de alto impacto es uno de los desafíos más exigentes para cualquier líder. La incertidumbre, la presión del mercado y la responsabilidad ante tu equipo pueden nublar el camino. Sin embargo, es precisamente en estos momentos cuando la claridad estratégica y la serenidad marcan la diferencia.

En este episodio especial de Clientología y Negocios, conversamos sobre la ruta para reabrir y reconstruir tu organización con equilibrio entre lo estratégico y lo humano. A partir de lecciones aprendidas en grandes procesos de recuperación, desde catástrofes naturales e históricas hasta los retos actuales que enfrentan nuestros países, abordamos los pasos fundamentales para devolverle el pulso vital a tu negocio.

Dedicado a todos los afectados al terremoto ocurrido e Venezuela el 24 de Junio de 2026

¿Qué hace que un cliente vuelva una y otra vez? ¿Los puntos, los beneficios, la experiencia o la conexión con la marca?

En este episodio de Clientología y Negocios, converso con Carlos Alberto Riera, CEO y cofundador de Meit, una plataforma que sistematiza los planes de fidelización de los comercios, sobre la evolución de los programas de lealtad y las tendencias que están transformando la forma en que las empresas construyen relaciones duraderas con sus clientes.

Hablamos sobre el papel que siguen desempeñando los puntos y recompensas, la personalización, la tecnología, la experiencia del cliente, los errores más comunes al diseñar programas de fidelización y los elementos que convierten una estrategia de lealtad en una verdadera ventaja competitiva.

Una conversación para gerentes, empresarios, emprendedores y líderes que desean aumentar la recurrencia de compra, fortalecer la recomendación y generar relaciones más rentables y sostenibles con sus clientes.

🎙️ Conduce: Raúl Alfonso Camacho Rodríguez, El Coach Raúl

🎧 Un episodio para quienes entienden que la lealtad se construye cuando el cliente recibe valor, se siente reconocido y encuentra razones para seguir eligiendo una marca.

Sobre el invitado

Carlos Alberto Riera es CEO y cofundador de Meit, una plataforma especializada en programas de fidelización, recompensas e incentivos para comercios y empresas. Cuenta con más de 20 años de experiencia en áreas comerciales y de marketing, desarrollando iniciativas en retail, consumo masivo, e-commerce y otras industrias

📱 LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/carlos-alberto-r-8688415a/ 

🌐 Web: https://pidemeit.com/

En este episodio converso con Borja Castelar, speaker internacional español que vive entre escenarios del mundo y con base en Brasil, sobre un tema que define carreras, culturas y resultados: habilidades poderosas —esas capacidades humanas que muchos llaman “blandas”, y que en la práctica sostienen la confianza, la influencia y la rentabilidad.

Hablamos de power skills aplicadas al liderazgo, a las ventas consultivas y a la experiencia del cliente: comunicación clara, escucha estratégica, criterio, manejo emocional, presencia, conversación difícil, negociación y construcción de reputación en una era donde la tecnología acelera. Borja comparte ideas accionables, señales para diagnosticar tu nivel actual y microhábitos para entrenar estas habilidades sin discurso, con método.

Si lideras un equipo, atiendes clientes o quieres elevar tu impacto profesional, este episodio te va a dejar un mensaje contundente: cuando el entorno cambia, el diferencial competitivo se vuelve más humano… y más poderoso.

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/borjacastelar/     Instagram: https://www.instagram.com/borjacastelar/ 

El negocio se mueve, los resultados llegan, la agenda se cumple. Pero aparece una pregunta que pocas veces se hace: ¿estás viviendo con conciencia o simplemente funcionando en modo automático?

En este episodio de Clientología y Negocios, tuve el honor de conversr con María Emilia Gambuzza, Dr. G, autora de De automático a automágico, sobre una perspectiva distinta del liderazgo: una que integra resultados, bienestar y conexión interior.

A lo largo de esta conversación descubrirás: qué significa vivir en automático y cómo identificarlo en tu vida profesional, el concepto de “auto mágico” y su impacto en la forma de liderar, cómo la conciencia personal influye en la toma de decisiones, la relación entre bienestar, emociones y cultura organizacional, y prácticas simples para comenzar a vivir con mayor presencia en medio de la exigencia diaria.

Este episodio es una invitación a dirigir con más claridad, a vivir con más intención y a recordar que los negocios más sólidos se construyen desde líderes que también están conectados consigo mismos.

Puedes conectar con María Emilia por:

Instagram @vivoenautomagico

https://www.instagram.com/vivoenautomagico/

Linkedin https://www.linkedin.com/in/megambuzza/

https://www.linkedin.com/in/megambuzza/

EL RETAIL DEL FUTURO

En este episodio de Clientología y Negocios, conversé con Ítalo Atencio, Presidente Ejecutivo de ANSA y Presidente del Círculo Iberoamericano del Retail, para explorar cómo se está construyendo el retail del futuro desde una mirada global: experiencia de usuario, nuevas propuestas y la disciplina operativa que sostiene la promesa en el punto de venta.

Hablamos de la tienda y el autoservicio como una “interfaz” donde el cliente decide en segundos si confía o se va, de las fricciones invisibles que cuestan ventas, y de por qué la logística y la ejecución en alta presión se han convertido en el motor silencioso de la fidelidad. Además, profundizamos en el valor de promover mejores prácticas en la industria: cómo elevan estándares, profesionalizan equipos y transforman consistencia en rentabilidad.

Ítalo Atencio es Presidente Ejecutivo de ANSA (Asociación Nacional de Supermercados y Autoservicios) y Presidente del Círculo Iberoamericano del Retail. Cuenta con más de 30 años de experiencia en la gerencia de empresas líderes, con una trayectoria marcada por el manejo logístico y de operaciones en ambientes de alta presión. Ha sido un agente de cambio en procesos de reorganización, revisión de procesos y ajuste de modelos de negocio, destacándose por su capacidad de gerenciar con recursos limitados, apoyándose en creatividad, pasión y profesionalismo como carta de triunfo.

Un episodio para gerentes y líderes que quieren llevar su retail a un siguiente nivel: con criterio, con método y con humanidad.

Pueden conectar con Italo en si Linkedin.

https://www.linkedin.com/in/italo-atencio-93153028/

 En este episodio de Clientología y Negocios te presento “Prepara el diamante que eres”, un capítulo inspirado en la formación de gran éxito Diamantízate.

Aquí vamos al corazón de lo que casi nadie mira: detrás del líder, del gerente y de la persona que emprende con presión encima, existe una historia interna que define sus resultados. Hablamos de cómo pasar de la saturación a la claridad, de cómo convertir la exigencia en estructura, y de cómo diseñar un rumbo ejecutable para tus proyectos sin perderte en mil frentes.

Prepara el diamante que eres es una invitación a pulir tu foco, fortalecer tu criterio y activar un plan de acción que se sostenga en la vida real: con decisiones claras, prioridades visibles y hábitos que construyen progreso. Si sientes que tienes talento y visión, y te hace falta orden para que todo eso se convierta en resultados, este episodio te va a servir muchísimo.

En este episodio conversamos con amiga y colega  Maricarmen Obregón (Mari Charms), escritora mexicana, mentora y creadora del movimiento Autor Wow, quien actualmente presenta su quinto libro: Autor Wow: escribe y publica tu libro que siempre soñaste.

La conversación gira alrededor de una idea central:
Muchos líderes poseen experiencia, criterio y aprendizajes valiosos, pero aún no los han estructurado en una idea clara que pueda servir a otros.

Hablamos sobre:

*Por qué escribir puede convertirse en una extensión natural del liderazgo.

*Qué bloquea a los gerentes cuando sienten que tienen algo que decir.

*La diferencia entre publicar un libro y dejar huella.

*Cómo escribir con intención y no solo por inspiración.

*Qué debe llevarse el lector cuando cierra un libro gerencial.

Este episodio está dirigido a gerentes, emprendedores y líderes que reconocen que su historia tiene valor y desean convertir su experiencia en claridad, influencia y legado.

Puedes  ser parte de Autor WOW  aquí : 

Instagram https://www.instagram.com/efectowow/

Puedes Descargar el libro aqui:

https://www.thewowu.com/presentacion-virtual-libro-autor-wow 

Si lo quieres impreso pídelo aquí:

https://www.amazon.com/dp/B0GNJ1CQMY?ref=cm_sw_r_ffobk_cp_ud_dp_FKBBMQ2PECH25S4K5YAN&ref_=cm_sw_r_ffobk_cp_ud_dp_FKBBMQ2PECH25S4K5YAN&social_share=cm_sw_r_ffobk_cp_ud_dp_FKBBMQ2PECH25S4K5YAN&bestFormat=true 

En este episodio de Clientología y Negocios converso con Jaime Molins, divulgador de la Teoría General del Coaching, pionero e investigador con más de 12 años de experiencia y miles de horas de sesiones individuales y grupales en ámbitos organizacionales, familiares, deportivos y educacionales.

Jaime es creador de INTRENAMIENTO, una propuesta enfocada en optimizar el rendimiento en el deporte, y en esta conversación llevamos esa lógica al mundo empresarial: cómo entrenar pensamiento, comunicación y ejecución bajo presión para que la cultura de servicio deje de depender del “ánimo del día” y se convierta en estándar.

En este episodio hablamos de:

Cómo se ve en la práctica un liderazgo que “enseña a pensar”.

Preguntas y conversaciones que forman autonomía y responsabilidad.

Autogestión: hábitos, lenguaje y seguimiento para sostener resultados.

Rendimiento bajo presión: aprendizajes del deporte aplicados a equipos y líderes.

Aterrizaje total: “muy bonito todo… ¿qué hago el lunes?” con acciones concretas.

Si lideras personas y buscas una guía para fortalecer cultura, servicio y consistencia operativa, este episodio te va a aportar método y claridad accionable.

Su linkedin: https://www.linkedin.com/in/jaimolins/

En una era dominada por la tecnología, la automatización y la Inteligencia Artificial, hay una verdad que sigue intacta: los negocios siguen pasando entre personas.

En este episodio conversamos sobre el poder real de las Relaciones Públicas y el networking presencial como corazón estratégico de las relaciones B2B. Más allá del ruido digital, exploramos cómo la confianza, la reputación y las alianzas de alto valor se construyen en el encuentro humano, en la conversación auténtica y en la intuición bien entrenada.

Me acompaña Diana García Osorio, profesional colombiana experta en Relaciones Públicas, Comunicación Corporativa, Marketing y Branding, con una mirada profunda y estratégica del mundo empresarial. Hablamos de por qué las RP no se tratan de impacto mediático, sino de construcción de relaciones genuinas que se sostienen en el tiempo.

En esta conversación descubrirás:

Por qué el networking presencial sigue siendo clave en el mundo B2B

El rol estratégico del PR en la construcción de reputación y confianza

Cómo la intuición influye en las decisiones de negocio más importantes

Errores comunes al hacer networking y cómo evitarlos

La importancia del storytelling, la hospitalidad y la coherencia empresarial

El equilibrio entre lo digital y lo presencial en la comunicación estratégica

Este episodio es una invitación a volver a lo esencial: servir, conectar y construir desde lo humano.
Porque cuando hay relaciones auténticas, los negocios fluyen.

🎧 Dale play y recuerda: servir es el camino para triunfar.

Puedes conectar con Diana en su Linkedin

https://www.linkedin.com/in/dianagarciaosorio/