Club Olivia

Hoy contamos con Marc Bascó que nos cuenta un cambio estratégico que recientemente hemos abordado en Olivia para poder dar un soporte más personalizado a nuestros clientes. Anteriormente trabajábamos con Zendesk como plataforma para gestionar los tickets y dar soporte a nuestros clientes y decidimos mejorar toda la experiencia desde que es un lead a un cliente, unificando en una misma plataforma toda la información e interacción con ellos.

En Olivia ja trabajábamos con Microsoft Dynamics 365 for Sales para gestionar todo lo relacionado con Comercial y Marketing y sumamos la funcionalidad de Dynamics 365 Customer Service para en el mismo entorno compartir toda la información relacionada con un cliente desde los diferentes departamentos para poder dar así una atención mucho más personalizada. El cambio ha sido rápido y transparente para nuestros clientes. Además han mejorado poder saber en todo momento con quien están hablando de nuestro equipo dando una atención mucho más personal y cercana.

Marc nos ha contado también los proyectos que tenemos en marcha como la integración con Business Central para cerrar el círculo de integrar toda la gestión del cliente. También la fase final de disponer de un portal web con el acceso a todos los casos y demás que podrás escuchar en este podcast.

Us donem la benvinguda a Club Olivia, un espai per a parlar d'una manera més distesa de tot allò que expliquem a la web, bloc, xarxes socials, però directament explicat per les persones que coneixeries si contractessis els nostres serveis. Sense filtres de màrqueting i amb el llenguatge directe, de tu a tu.

En aquesta ocasió hem volgut parlar del simbolisme del dia de la dona treballadora amb opinions de les nostres companyes i companys, acompanyat d'anècdotes de la seva trajetòria profesional i vivències pel fet de ser dona i més en especial en el món de les TIC.

A Olivia creiem en un paper més actiu i decisiu en el desenvolupament de la nostra activitat i prova d'això és la paritat no intencionada del nostre comité de direcció. També tenim la sort de comptar amb directores de projectes, financeres, programadores, consultores, administratives, desenvolupadores de negoci, etc. Però també creiem que tindriem una visión esviaixada si diguessim que en tots els ambits és així, per això creiem que és bo recordar-ho dia a dia i en especial aquest dia on totes i tots fem altaveu d'aquesta situació que hem de revertir.

Os damos la bienvenida a Club Olivia, un espacio para hablar de una manera más distendida de todo aquello que contamos en la web, blog, redes sociales, pero directamente explicado por las personas que conocerías si contrataras nuevos servicios. Sin filtros de marketing y con el lenguaje directo de tú a tú.

En el primer podcast hemos querido empezar por un pequeño rayo de esperanza. Una mujer dentro del mundo tecnológico y la consultoría que nos hablara de proyectos relacionados con el retail que tenemos en marcha. Y además es nuestra youtuber de referencia, con sus vídeos sobre Business Central en nuestro proyecto Olivia Express.

Laura Soto nos ha explicado mediante la experiencia de nuestros últimos proyectos, como LS Central facilita el proceso de digitalización para el sector del retail. Gracias a estar en el Cloud ganamos en agilidad y no perdemos ninguna funcionalidad respecto el modelo tradicional de instalación. Contar con una solución especializada no limita el uso del ya conocido Business Central (Navision), todo lo contrario, amplía las opciones típicas del día a día de todo retailer ya sea en la tienda, el almacén o la central. Además está preparada para entornos de negocio más pequeños a entornos con franquicias. 

De primera mano hemos oido las sensaciones, primero de nuestros consultores implantando la solución hasta las reacciones de nuestros clientes y del personal que trabajará con estas herramientas.

Os dejamos con esta amena charla donde hemos roto las barreras de la tecnología Cloud y las soluciones adaptadas a sectores específicos conocidas como verticales.