Cobranza & Negocios

Muy buenas a todos querida audiencia el día de hoy vamos a conocer la importancia de la inclusión financiera en México y cuál es el impacto en el sector financiero.

¿Qué estrategia estás haciendo para incrementar el número de clientes que utilicen algún tipo de método de pago electrónico?

En México 94% de las operaciones monetarias se realizan en efectivo, es por ello que la clave está en que herramientas, servicios extra y formas de pago se pueden brindar al cliente para incrementar su cultura financiera y brindarle una vida mucho más accesible.

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Muy buenas a todos querida audiencia, un episodio más de su podcast Cobranza & Negocios, el día de hoy hablaremos de un tema bastante sencillo pero útil; el enlace que facilita la comunicación con nuestros clientes.

Es un link que con un click facilita a que el receptor tenga acceso a enviarnos un WhatsApp, porque más de 1,500 millones de usuarios lo usan mensualmente, ¿no quieres quedar fuera verdad?

El enlace consiste en programar de manera muy fácil el número dónde deseas recibir las respuestas y el texto programado que el usuario te enviará.

Ejemplo: https://wa.me/5211122334455?text=Deseo%20más%20información%20de%20sus%20servicios

Recuerda siempre el número debe de incluir la clave internacional más los diez dígitos para el caso de México y los espacios se especifican con %20 y ¡LISTO!

Ahora, queda acortar el link a través de alguna herramienta como GOOGLE URL SHORTENER (https://goo.gl/) o BITLY (https://bitly.com) para poderla incluirla en alguna fuente de tráfico, en mi caso utilizo los SMS como tal, pero también se puede utilizar Mailing, Facebook Ads o Google AdWords dependiendo del producto o cartera que estés trabajando.

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¡Un saludo y fabuloso fin de semana!

Muy buenas a todos querida audiencia, un nuevo año y con ello nuevas perspectivas, pronósticos y metas.

El día de hoy compartiré un breve comentario de la nota de un periódico famoso de México.

La perspectiva de crecimiento del sector de telecomunicaciones es bastante positiva con respecto a años anteriores, ¿a qué se debe? Existen razones claras como el incremento de la competencia, aumento de cobertura y mejora en la calidad de servicio que influyen en este pronostico.

Pero, ¿qué estás haciendo para recibir un beneficio de esta industria? o ¿cómo puede influir en tus resultados está nota?

Sencillo, agrega valor a tus clientes y mantén actualizado tu base de datos, porque la industria seguirá creciendo y es un canal sumamente importante para la cobranza.

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Muy buenas a todos queridos oyentes, el día de hoy trataremos un tema bastante interesante acerca del lenguaje y cómo influye en los resultados que tenemos.

¿cuántas veces has escuchado a tu equipo definir sus resultados por su manera de hablar?

Estoy seguro que más de una vez y es normal pues es la educación que comúnmente se recibe.

Pero, estamos aquí para poder cambiar este tipo de programación mental y trazar el camino hacia lograr las metas proyectadas.

La manera en que hablo define si soy responsable o no de mis resultados y si puedo mejorar o espero que las cosas mejoren espontáneamente.

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¡El poder de un whatsapp!

Estoy sumamente fascinado con la magia que ha desarrollado esta app.

Porque cada día se unen más y más usuarios, donde se comparten millones de mensajes cada segundo.

Es por ello que nuestra presencia debe de existir sí o sí.

Pero recuerda querido oyente que hay una gran diferencia entre enviarle un mensaje o recibir uno del cliente.

Primero porque la aplicación puede etiquetarnos como SPAM, rompiendo el contacto con el cliente e incluso se puede llegar a bloquear nuestra cuenta.

Pero, qué tal si hacemos una cobranza a través de servicio, es decir que los clientes acepten estar en contacto con nosotros.

Es ahí cuando podemos enviarle la publicidad correcta y las negociaciones oportunas para liquidar su deuda con nosotros, solucionando sus problemas y su dolor sobre todo.

Imágenes, vídeos o audios persuasivos se pueden compartir todos, con el único objetivo de servir y liquidar.

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¡La magia de una llamada!

Muy buenas a todos queridos oyentes, por años hemos visto cómo se ha explotado este canal de contacto.

Ha sido muy eficiente pero el outbound presenta ciertas características que dificultan su uso.

Si bien, es de los canales más baratos dependiendo de la antigüedad del portafolio varía su efectividad.

Además de factores como el horario de contacto, la zona postal, hasta la edad del cliente modifican su eficiencia.

Los menores de 30 años han dejado de utilizar este canal como uso común, prefiriendo los medios digitales; mientras un adulto arriba de los 50 años aún lo considera la forma más eficiente para comunicase.

Aunado a eso, el speech de contacto debe ser muy sintético y concreto pues la atención del cliente está en promedio durante los primeros 7 segundos.

Es por ello que el método A.I.D.A. nuevamente es de suma importancia para generar el impacto deseado.

Lograr la atención casi inmediata, luego el interés con una oferta atractiva, la decisión a través de la sensación de escasez y al último la acción con el cierre de una promesa de pago.

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Muy buenas a todos querida audiencia, el día de hoy te compartiré una estrategia que seguimos para realizar nuestra cobranza.

Un mensaje de texto no debe de escribirse a la ligera, si lo que deseas es optimizar tu recursos utiliza una metodología para la redacción de los mismos.

Por ejemplo, en Mauistik utilizamos el método de ventas A.I.D.A.

ATENCIÓN = La oportunidad es importante, el momento de envío.

INTERÉS = Desarrolla un texto personalizado para que permanezca la vista del cliente mucho más tiempo.

DECISIÓN = Crea un oferta irresistible, para ello debes conocer primero al cliente, cuáles son sus deseos y cómo podemos satisfacerlos.

ACCIÓN= Genera sensación de escasez, es decir, limita tu oferta con un lapso claramente definido.

Hasta la próxima querida audiencia pero antes...

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Muy buenas a todos querida audiencia, les haré una pequeña pregunta ¿alguno de ustedes alguna vez han utilizado la econometría como herramienta de business intelligence?

Es decir, utilizar la estadística como estrategia para definir la probabilidad de pago del portafolio.

Pues bien en este episodio 02, te mostraré una pequeña experiencia de los modelos probabilisticos tipo logit/probit y cómo fue mi experiencia en su utilización.

Recuerda que siempre debes de clasificar tu portafolio por variables cuantitativas y cualitativas. Espero ser lo más claro posible; si no, más adelante continuaré explicando más a detalle de este tema que tiene para mucho.

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¿Cuántas veces has intentado una estrategia diferente y disruptiva para llevar a cabo la cobranza de tu portafolio?

En este el primer episodio, te compartimos tres estrategias para llevar a cabo la cobranza en tu portafolio, esperando te sean útiles y nos compartas tus comentarios.

1) Define quién es tu cliente.

2) Define el camino para que tu cliente se acerque a ti.

3) Diseño de oferta irresistible, seguimiento y cierre de negociación.

Estos puntos son un punto de partida inicial para acercarte a negociar con tu cliente y que todos salgamos beneficiados de ellos.

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Muy buenas a todos estimados oyentes, en este episodio les vamos a platicar en qué consistirá este canal de Podcast y cómo podemos ayudarle a las empresas y personas con su cobranza.

Brindándoles consejos, tips, herramientas y estrategias para llevar a cabo su propia cobranza y evitar la cartera vencida.

Esperamos llegar a más y más personas y que nos platiquen de sus casos en específico para poder resolver el mayor número de problemas.

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