Bu bölümde ailelerde yaşanan anlaşmazlıkları ele aldım. Aileye sadece eşler, çocuklar değil, içinde büyüdüğümüz biyolojik aile de giriyor. İletişim, empati eksikliği ve mahşerin dört atlısı eleştiri, aşağılama, küsme (duvar örme)defansif dinleme çatışmaların sebepleri arasında. Ana baba ile olan ilişkimiz, daha sonra eşle ilişkimize taşınıyor. Toplum olarak sabırsızız, dinleme-odaklanma sorunumuz var ve öfke kontrolümüz zayıf. Bir şeyi savunurken veya tartışırken nazik kalmakta zorlanıyoruz, bu konuda bize model olacak rol modellerimiz de az.