Colectivo UXcentric

Cápsula de Conocimiento con @andresgalloposada 👾 — ¿Cómo transformar procesos que siempre creímos análogos en un mundo digital?

¿Cuáles son, qué participación tienen en este nuevo entorno y qué esperan entregar  o recibir?

Customer Journey Map: Ya conocimos esta herramienta y su potencial (mira nuestro anterior video), ahora veamos qué no es. Así no confundiremos herramientas y sus diferentes objetivos.

El Customer Joruney Map es una herramienta muy valiosa que nos permite conocer todos los puntos de contacto que tenemos hoy en día con nuestros clientes de manera física y digital. Esto nos permitirá conocer como vive nuestro cliente la experiencia con nuestra marca y nuestras áreas internas y nos dara una base para crear una sola experiencia enfocada en generar valor.

Un aspecto clave para lograr que haya coherencia en la experiencia son los equipos multifuncionales. Así podemos garantizar que los esfuerzos de cada área de la compañía están sumando para entregar la mejor experiencia a nuestros clientes.

Es importante alinearnos al interior de nuestras organizaciones para hablar un mismo lenguaje de cara a nuestros clientes. Este será un punto de partida para mejorar nuestro servicio y darle claridad a la experiencia que se vive con nosotros.

A la hora de crear una estrategia digital es importante plantearse las preguntas correctas, a nivel de cliente, mercado y organización, para llevarla a cabo de la mejor forma. Conoce en este capítulo cuáles son las que a nosotros nos han funcionado a lo largo de nuestra experiencia.

En qué etapa nos encontramos en la transformación digital: Experimentar, Colisión o empiezo a trabajar en una solución porque identifico el problema Y si te preguntamos en qué etapa de digitalización está tu negocio, ¿lo sabrías? En este capítulo hablamos sobre las fases de la transformación digital, para definir tu punto de partida, el rol que quieres jugar en el ecosistema y como puedes generar valor a tus clientes, invitando a otros jugadores a participar en tu proceso.

Sabemos que la digitalización es crucial en la actualidad...pero, ¿sabes realmente qué es? En este capítulo hablamos sobre la digitalización de procesos, productos y servicios, la importancia de hacerlo y el rol de las máquinas en la transformación.

En nuestro primer capítulo hacemos una introducción al mundo digital con uno de los temas más importantes: los actores de esta economía. ¿Quién hace parte de este ecosistema? ¿A quién debemos tener en cuenta? ¿Cuál es el rol de cada uno de ellos? Te invitamos a resolver estas dudas acerca de los diferentes actores que participan en este mundo digital