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Comment assurer le suivi d'une commande de produits

https://youtu.be/KM4AWtUsX9E

Qui n'aime pas acheter une nouvelle voiture ? Le client a passé des heures sur des sites web, a choisi le modèle de ses rêves et a passé la commande au concessionnaire, qui vous a donné une date de livraison.... Ou pas ! Cette date est passée, mais l'enthousiasme du client s'estompe. Où est leur nouvelle voiture ?  La réponse à cette question risque de ne pas apparaître comme vous le souhaitez dans vos enquêtes sur l'indice de satisfaction de la clientèle (ISC).

Les retards sont source de maux de tête et de stress financier, laissant les propriétaires frustrés et potentiellement sans transport. Les concessionnaires sont parfois laissés dans l'ignorance par les constructeurs automobiles en ce qui concerne les dates de livraison, ce qui rend la situation difficile pour eux aussi. Contacter le concessionnaire peut s'avérer un processus exaspérant, la phrase "juste quelques semaines" devenant une expression que l'on entend à maintes reprises. Nous avons également entendu parler de personnes qui ont attendu si longtemps qu'elles ont réussi à récupérer leur acompte et à placer leur argent ailleurs.  Étant donné que l'attente fait désormais partie intégrante de l'expérience d'achat et de livraison, les concessionnaires doivent adapter leurs outils et leurs processus afin d'offrir une expérience de niveau supérieur susceptible d'apporter une valeur ajoutée et de susciter l'enthousiasme.  Outre le fait que c'est la bonne chose à faire et que cela fait partie de nos efforts globaux pour améliorer l'expérience dans notre secteur, rester en contact régulier avec nos acheteurs peut également aider à prévenir les annulations de commandes. Cette vidéo vous explique comment procéder.

Pour télécharger le processus de suivi :  https://marioloubier.ca/Commande%20v%C3%A9hicule%20et%20suivi%20-%20Order%20to%20delivery%20follow%20up.pdf

To watch this video in English click in this link :  https://youtu.be/y1LF607KzCU

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Artiste : http://audionautix.com/

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