Le numérique a élevé le niveau d’exigence des consommateurs. Mieux informés, ultra-connectés, ils attendent des marques une qualité de service irréprochable. Pour établir ce contact « zéro défaut », les entreprises doivent, elles aussi, faire leur révolution numérique. Stratégie, solutions, perspectives : état des lieux avec les intervenants de la deuxième édition de l'émission L’ère du client sur BFM Business en collaboration avec Salesforce.