L'ère du client

Les banques traditionnelles et leurs établissements en ligne innovent pour répondre aux néo-banques, créées à partir de rien et venues bousculer le marché. Comment se démarquent-elles face à ces nouveaux entrants et quels services sont attendus par les clients ?

Eclairages de Ronan Barzic, responsable de l’équipe digitale de Max du groupe Arkéa; Guillaume Teboul, associé chez Exton Consulting et Olivier Nguyen Van Tan, vice-président marketing France chez Salesforce.

Comment les retailers parviennent à offrir une expérience personnalisée en magasin ? Comment le phygital est une opportunité pour les distributeurs, même les plus modestes ?

Quelles tendances pour le retail en 2020 ?

Sébastien Zins, vice-président retail, Salesforce

Pingki Houang, président de Fashion Data et leader Omnicanal Fashion3

Marie Giroud, responsable de la Think Factory chez ACSEL

Avec :

Emmanuel Deschamps, directeur Commerce et Développement chez alinea

Rodolphe Thyboyeau, directeur du Marketing Expérientiel chez Media6

Sébastien Zins, vice-président Commerce et Distribution chez Salesforce

Hors-Série L'ère du client, du samedi 9 février 2019, présenté par Frédéric Simottel, sur BFM Business.

Le domaine de la digitalisation impacte de nombreux secteurs, notamment la banque. Les clients sont devenus plus exigeants et requièrent des produits plus personnalisés. Aussi, le potentiel est en train de naître autour de l'exploitation des données afin de créer de nouveaux services. On voit également l'arrivée de nouveaux acteurs dans le secteur, comme ces fameuses FinTechs. Quels sont les enjeux de la digitalisation dans la banque ? Comment faire face à l'émergence des FinTechs ?

Avec : Sébastien Lacroix, senior partner en charge du pôle financier chez McKinsey, Luc Barnaud, chief digital and technology officer de Natixis et Guillaume Aurine, directeur marketing produits chez Salesforce.

Comment donner une double casquette vendeur et service à tous les collaborateurs, pour renforcer la confiance des clients et simplifier le parcours de vente ?

Avec

Véronique Marimon, Sr. director employee success chez Salesforce

Yann Regina, directeur des programmes chez Engie

Eric Dadian, président de l'Association française de la relation client (AFRC). -

Emission du samedi 6 juillet 2019, présenté par Frédéric Simottel, sur BFM Business.

Utiliser les données dans l'industrie :

Quels sont les trois niveaux de personnalisation de la production grâce aux données clients ?

Comment atteindre la personnalisation de masse ?

Comment anticiper les demandes futures du client ?

Avec

Alexandra Dumont, directrice de l'Organisation et du Système d'Information chez Lebronze alloys Group,

Guillaume Aurine, directeur Marketing Produits chez Salesforce

Moundir Rachidi, directeur Opérations BCG France

Emission du samedi 21 décembre 2019 présentée par Frédéric Simottel.

Le concept du B2C2B consiste à s'adresser aux consommateurs finaux pour les diriger vers les distributeurs partenaires, donc B2B. Comment cela fonctionne concrètement ? Sur quoi repose le B2C2B ?

Avec

Guillaume Aurine, directeur marketing produits de Salesforce

Alexandre Montague, directeur général France d'Essilor

Morgan Hammami, directeur de programme de transformation chez Accenture

Emission du samedi 29 juin 2019, présenté par Frédéric Simottel, sur BFM Business.

Personnalisation de la relation client : comment se différencier sur un marché ultra-concurrentiel ?

Le cas du fashion retailer IKKS.

La conférence Dreamforce 2018 a eu lieu il y a quelques semaines. Un événement majeur organisé par Salesforce à San Francisco. Que peut-on retenir de la convention Dreamforce 2018 ? Analyses des transformations d'Agefos PME et de Bouygues Immobilier. Avec Astrid Chenard, Directrice Marketing d'Agefos PME, Joël Péguret, Responsable digitalisation de l'expérience Bouygues Immobilier et Olivier Nguyen Van Tan, vice-président marketing chez Salesforce France.

A l'ère où la transformation de l'expérience client se trouve au cœur des préoccupations des entreprises, l'ouverture aux API ou interface de programmation applicative est une étape cruciale pour ces dernières afin d'innover et être efficace. Quels sont les avantages pour une entreprise d'ouvrir son propre système d'informations aux API ? Ces interfaces de programmation présentent-elles des freins ? - Avec: Olivier Beaurepaire, directeur de la Digitalisation et de l'innovation chez SNCF Voyages. Bechara Raad, PDG de EI Technologies. Et Pascal Voirand, directeur des alliances chez Salesforce.